當今呼叫中心系統(tǒng)非常受廣大企業(yè)的熱寵，可以說是中大型企業(yè)必備軟件，能幫助企業(yè)解決各類服務和管理問題，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，呼叫中心技術(shù)也不斷的在升級更新。當今新一代呼叫中心系統(tǒng)除了語音導航，智能機器人，工單分配，班長監(jiān)控，客戶管理等功能外還結(jié)合了大數(shù)據(jù)分析和多媒體渠道技術(shù)，能讓企業(yè)在市場競爭上多了一份保障，如虎添翼。

傳統(tǒng)呼叫中心和新媒體呼叫中心的區(qū)別：

第一代：以傳統(tǒng)呼叫中心為主，少量的互聯(lián)網(wǎng)工具為輔，用戶選擇少。一對一服務，服務能力彈性小，高峰期響應不及時。硬件 + 軟件本地部署專用線路，專人維護 硬件費用 + 售后維護成本高

第二代：電話仍為主要方式，但比例下降，社交媒體逐漸進入客服領域，用戶選擇多，但體驗差異大。呼叫中心仍然需要本地部署或租用，互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道在各個平臺分別管理。服務渠道多樣導致服務量激增、信息碎片化，客服處理效率低，且難以統(tǒng)計跟蹤。分別建立和維護各個服務渠道，綜合ROI低

全渠道客服系統(tǒng)

全渠道客服系統(tǒng)，涵蓋5大新媒 體渠道，輕松助您實現(xiàn)與客戶的7*24小時、隨時隨地、全方位無限溝通，讓您的溝通更靈活，更暢通。

將所有服務渠道進行整合歸整， 采取線上+線下+機器人模式。用戶選擇自由靈活，服務體驗優(yōu)化

統(tǒng)一后臺管理，云端部署， 專業(yè)運營商級別運維，企業(yè)只需關(guān)注核心業(yè)務

集成一體化操作，減少不必要的人工消耗，可一對多服務。 人工服務+智能機器人雙引擎

SaaS模式， 無額外硬件，費用靈活、透明，成本可控

知道客戶來源

多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供了主動獲取客戶來源信息，并進行數(shù)據(jù)詳細的數(shù)據(jù)分析，清楚知道客戶的主要來源渠道。

了解客戶

根據(jù)不同的渠道服務客戶時需要了解客戶更加喜歡哪個渠道，因為企業(yè)的資源是有局限性的，郵件、社交媒體、電話、微博、微信等客戶更加喜歡哪些渠道。提前分析好對應客戶喜歡的溝通渠道就能找到相應的服務策略，便于企業(yè)與客戶進行詳細溝通。

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