6月27日下午，訊眾股份旗下全資子公司云訊科技，面向國內市場發布“云訊云雀”智能語音機器人軟件。訊眾股份董事長 樸圣根表示：訊眾股份要做中國通信增值服務的領頭羊，同時要做智能通信行業的推動者。

　　

　　云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢

　　

　　據云訊總經理 王培德表示，云訊云雀的智能語音機器人的未來是構建一個“云+AI +通訊+大數據”的平臺，期待為中小企業提供智能通訊的SaaS服務，為大企業提供私有云部署，更多的為應用軟件平臺商提供Paas的能力平臺。

　　

　　云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢

　　

　　云訊副總經理 謝億民向速途網介紹，當下隨著互聯網業務的迅速開展，金融、房地產等企業的用戶量急速增加，尤其是電話營銷、催收、客戶咨詢等工作劇增。每個人工坐席每天處置客戶量為100-200件，完全無法滿足業務的擴張要求。在教育行業，一個咨詢師平均每天要撥打上百通電話，而培育出一個良好的課程咨詢師又需要耗費大量的人力物力、培訓本錢，這些都成了企業利潤最大化的障礙。

　　

　　云訊云雀智能語音機器人 人工智能要讓電話客服有的放矢 

　　

　　該軟件主要用于電銷外呼和客服回訪。它采用前沿的深度學習技術，領先的語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）技術，云雀機器人構建了一個“懂業務、全套路、能分析、會學習”的完美員工，可以按照系統預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話和話術引導達到業務目標，廣泛應用于房地產、課程推廣、金融催收、續保服務、產品推介、運營商回訪等領域。讓企業真正實現低成本高效率獲客。

　　

　　相比人工客服坐席平均6萬/年的成本支出，智能語音機器人僅需要1/4的成本，便可以用自動化的工具替代重復率高且繁瑣的呼出工作。通過數據清洗、篩選，讓人工外呼更加有的放矢，觸達更精準的用戶，提升每個人工的產出效率。

　　

　　相比同類產品，云訊早在2012年就全面開展語音交互、語義理解等底層技術的研究，并著重研發智能機器人之ASR、NLP與TTS等三大核心技術的引擎產品。并依托訊眾股份十年的呼叫平臺經驗積累，穩健的語音業務運營管理，完備的業務合規性督導機制，構建了可靠、良性的業務運營平臺。目前云訊科技為新三板創新層企業——訊眾股份（832646）全資子公司，聯通集團、工商銀行、光大資本等主流資本參股，服務百度、騰訊、小米、51信用卡、豬八戒等5萬多家知名企業。