近日，長虹售后服務在自己的微博主頁上發布信息表示，南方呼叫中心迎來了一批剛畢業的新員工，共計40余人，全部入住長虹三公寓。對于新員工來說，從學生到企業員工是一個重大的轉折，為了讓新員工盡快融入到呼叫中心這個大家庭，讓他們感受到家的溫暖，中心為新員工購置了一系列生活用品。

　　長虹快益點又一次注入了新鮮的血液。希望這些年輕人，能夠盡快適應呼叫中心的工作，并給我們的零間隙溝通機制帶來新的變化。負責管理他們的一名老員工說。

　　跟其他售后服務企業一樣，在公司組建的前幾年，快益點和用戶之間的溝通渠道僅限于售后維修電話，而溝通的內容也都是生硬、標準化的客服語言，雖然也能盡職盡責的解決問題，但是總覺得和客戶之間的溝通不太夠，而且缺乏人情味。一名快益點的工作人員這樣表示。

　　隨著互聯網的普及以及母公司長虹互聯網轉型，快益點也邁開了信息化蛻變的腳步，如今的他們可謂信息化全副武裝。目前，快益點已實現了彩電、空調、冰箱、洗衣機、手機等產品全售后服務維護，并通過信息化布局搭建起智能系統管理平臺，智能服務、智能接入、智能診斷的全線上服務體系。一名80后快益點工作的管理人員告訴記者，快益點和大數據中心可以形成信息化數據共享，借助用戶的使用習慣數據對各類家電產品進行的關聯性預測和趨勢性判斷，例如CHiQ空調銷售數據分析、用戶最關注的交互問題等，這個數據結果對于前段的研發團隊來說非常重要，是完成用戶交互求證的重要路徑之一。

　　長虹快益點相關負責人告訴記者，目前長虹透過大數據應用已經成為了全新商業模式中的重要組成部分。在長虹智能家電用戶群體中，在智能系統管理平臺上透過大數據分析即可對CHiQ家電用戶的產品進行在線智能化診斷服務。快益點的工作人員在不與用戶取得溝通聯系的情況下，通過云端跟進自動分析智能終端的工作狀況，并且自動記錄、識別并加以分析，快益點工作人員通過分析結果就能在第一時間了解到用戶產品的問題所在，繼而通過在線遠程方式幫助用戶解決問題。這一信息化技術的應用徹底改變了傳統售后服務模式，讓快益點真正意義上實現了想在用戶之前，站在用戶之前，做在用戶之前的愿景。

　　信息化體系的建設與應用加速了長虹快益點的發展步伐，并且讓這里的年輕人感受到快樂工作的氛圍。記者在快益點辦公室中看到一名工作人員在電腦上填寫費用申報單，經了解后得知，在長虹財務共享中心體系下，員工的費用申報無需再像從前那樣東奔西走等待領導簽字，取代之的則是填寫網上申報后等待相關的自動化流程審批結果。一般來說，員工的費用申請短短數日即可完成，大幅度的提升了員工的工作效率并節省了時間成本。

　　信息化的應用不僅體現在服務、財管等方面，在客戶溝通渠道上也有很大的進步。我們現在都是使用手機管家系統，一切與客戶溝通的工作均可以用戶習慣的方式來完成，這種模式對于我們來說也很享受，在這里的年輕人基本都習慣于使用電話、短信、微信、易信、微博、官網方式與用戶對接并溝通，多元化的方式讓用戶覺得自然，我們也覺得溝通起來更親和。快益點員工小李說。

　　在快益點客服的工作現場，氣氛通常十分歡樂。我們的領導鼓勵我們學習，鼓勵我們了解當前最前沿的溝通工具，還鼓勵我們了解更多的知識。CHiQ目前的激活量已經達到300萬以上了，很多用戶除了電視產品本身，也經常和我們探討一些更加合理化的改進建議。比如說國慶期間上海有位沈先生就提出建議，希望我們的CHiQ電視界面可以推送一些電視動態桌面供用戶選擇，就是類似電腦動態桌面的那個感覺，這個建議我們已經提報給相關的技術部門了。小李說。

　　據了解，驅動長虹快益點進行信息化蛻變的，是一切以用戶為中心、滿意為導向、感動為目標的服務理念。為了實現信息化蛻變，快益點很早就打下了技術基礎。2010年，公司與與SAP、AVAYA等合作，基于SAP CRM7.0建立了國際領先的售后服務管理、呼叫中心、備件保障等系統。目前，快益點正在積極與電子商務平臺集成，實現銷售和服務流程的無縫聯接，而基于移動互聯網的自助服務平臺和移動APP應用也在緊鑼密鼓的開發之中。