由于帶來了更多不同的工作方式選擇，transcosmos一直在推動向居家聯絡中心的轉變。現在，由于越來越多的企業將居家式作為其業務連續性計劃措施之一，以便在當前情況下繼續其業務運營，COVID-19大流行一下子推動了這一行動。此外，最近，客戶對“使居家聯絡中心成為常規商業模式”的需求顯著增加，具體做法是為基于居家的模式設計操作流程，而不是作為BCP的衡量標準。這種不斷增長的需求得到了該模式所帶來的優勢的支持，例如使企業具有強大的業務連續性能力，為員工提供符合時代趨勢的工作方式選擇，以及具有成本優勢。

　　使聯絡中心居家化面臨四大挑戰，即“安全”、“通話質量”、“工作效率”和居家座席的“孤獨感”。為了提供居家聯絡中心服務，必須確保居家環境的“安全”，保持“通話質量”和“工作效率”，并幫助座席應對獨自工作時的“孤獨感”。要做到這一點，關鍵是要在強大的集體能力基礎上作出協調努力，謹慎對待每一位座席，并與他們溝通，同時密切關注任何風險和麻煩的警告信號，并在需要時立即提供幫助，更不用說實施必要的IT和數字解決方案了。

　　專門為居家聯絡中心設計的支持臺服務推動了向完全基于居家聯絡中心的轉變。

　　為解決上述四大挑戰，transcosmos將在6月全面開放并開始運營居家聯絡中心的支持服務臺服務，整合其遍布各聯絡中心的支持服務臺功能。transcosmos的團隊擁有解決問題的綜合訣竅，通過為居家聯絡中心提供支持臺，可以監控“安全”和相關風險，并解決諸如“通話質量”等問題，這些問題一直給主管和座席帶來運營和精神壓力，從而使他們能夠專注于自己的“生產力”。更重要的是，由于減少了工作和精神負擔，主管和座席可以彼此密切溝通，從而減輕居家座席的“孤獨感”。總之，支持臺服務支持使基于居家聯絡中心成為一種常規模式。