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澳大利亞內政部部署了首個數(shù)字助理

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息(編譯/老秦):澳大利亞堪培拉——在聯(lián)邦政府的第一個聊天機器人開始出現(xiàn)在現(xiàn)場以幫助市民導航服務四年之后,內政部終于啟動了自己的聊天機器人。

  該部門最近開始在其網站上試用由Nuance支持的數(shù)字助理,以使用自然語言和對話針對常見問題提供量身定制的回答。

  助手最初只限于在家庭事務子站點上回答簽證和公民身份問題,然后通過內政事務聯(lián)絡中心提供相同的基本信息。

  它還能夠從交互中學習,以便隨著時間的流逝自動改善其對問題的回答。

  一位發(fā)言人告訴iTnews,該試用助手“位于Nuance平臺上,是與該部門的服務中心提供商Datacom Connect合作開發(fā)的”。

  其他機構,例如澳大利亞稅務局(于2015年8月推出了政府的第一個助手亞歷克斯)和澳大利亞知識產權局也將Nuance軟件用于其機器人。

  但是,與這些機構不同,民政事務總署決定至少在目前暫時不給其助手起名字或角色。

  發(fā)言人說:“早期跡象表明,解決率超過了行業(yè)基準的60-65%。”

  “這將在2020年2月的試驗完成時進一步審查。”

  該助手目前可與所有主要的互聯(lián)網瀏覽器一起使用,并且可在iOS和Android設備上使用,是該部門計劃的一部分,旨在改善其為公民和訪客提供的數(shù)字服務。

  發(fā)言人說:“新聞部正在探索向客戶提供增強的數(shù)字服務的機會,他們越來越希望在他們選擇的設備上隨時隨地與新聞部進行互動。”

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