根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案的通知》和國務(wù)院關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的部署要求，廣西壯族自治區(qū)人民政府于近期完成建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線，各級人民政府按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，將各類公共服務(wù)熱線整合到統(tǒng)一的12345政府服務(wù)熱線，建設(shè)全國首個“一號對外”的政府總客服。
云趣科技 作為一家擁有二十余年通訊行業(yè)研發(fā)和運營技術(shù)沉淀的企業(yè)，具備建設(shè)多個市級人民政府12345政府熱線平臺的豐富經(jīng)驗。在本次廣西12345政府服務(wù)熱線的建設(shè)中提供先進的技術(shù)支持和穩(wěn)定的系統(tǒng)保障。
量身打造集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道，便民高效、一號對外的12345政務(wù)熱線平臺，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，助力政府優(yōu)化公共服務(wù)，突破傳統(tǒng)模式，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革步伐。
搭建與測試：認(rèn)證杰出通訊技術(shù)水平
從今年2月到10月，云趣科技配合廣西人民政府高效率高品質(zhì)地完成平臺建設(shè)工作。10月伊始便已完成平臺的開發(fā)、部署和安裝，完成與廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，結(jié)合廣西政務(wù)大數(shù)據(jù)實際情況，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、共享共用。
在其后半個月的大話務(wù)量、大面積全覆蓋測試中，平臺的各項測試結(jié)果均為良好，云趣科技杰出的通訊技術(shù)水平再次得到驗證。
實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)：提供堅實技術(shù)保障
云趣科技秉承為客戶提供更加智能便捷的通訊服務(wù)的愿景，在建設(shè)廣西12345政務(wù)熱線平臺中，結(jié)合其“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，助力廣西12345政務(wù)熱線實現(xiàn)互動交流、互聯(lián)互通、“大熱線對接、小熱線整合、無線電聯(lián)通、緊急類熱線聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)渠道通辦”的服務(wù)方式。
技術(shù)支持
- 運用智能語音導(dǎo)航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求，機器人選擇合適的技能組服務(wù)，優(yōu)化呼叫隊列，縮短IVR停留時間;
- 建設(shè)智能政務(wù)熱線知識庫，市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務(wù)知識，實現(xiàn)熱線服務(wù)線上線下一體化;
- 智能分發(fā)工單，使用NLP技術(shù)對市民訴求聚類分析，自動派發(fā)到相應(yīng)的處理部門，大大減少政務(wù)辦派單的工作量。
云趣科技自主研發(fā)的智慧通訊平臺在廣西12345政府服務(wù)熱線建設(shè)中的成功應(yīng)用，讓便民服務(wù)的變革更加觸手可及，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深化更加明朗。
在云趣科技的穩(wěn)定技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗支持下，在政府制定的相關(guān)管理制度的健康運行中，12345政府服務(wù)熱線必將產(chǎn)生強大的生命力。
