疫情之下，當我們無法拜訪客戶，無法參加行業會議，無法舉辦線下促銷活動時，那么營銷獲客、銷售轉化、交易成單、客戶服務的工作又該怎么做呢?確保業務正常運轉才是中小企業的核心難題。天客云-居家坐席服務可遠程登錄進行外呼營銷工作，避免交叉感染，讓電銷人員安心在家做業務。
居家坐席核心功能點
1)居家辦公 在家開展呼叫中心的工作
不需要任何復雜的設備，打開電腦連接網絡，3分鐘即可重新接續原來需要在呼叫中心職場開展的工作，幫助座席人員安心在家做業務。
如果座席人員沒有電腦怎么辦?! 我們有天客云居家座席手機版來幫您，用手機居家做業務，座席安心居家辦公，打贏戰疫，更做好生意!
2)公海數據自動化管理
通過設置不同的條件，系統自動把滿足條件的客戶放入相應分級公海，由此做到數據自動化。客戶與公海之間可靈活轉換，給坐席合理設置客戶庫容，提升客戶轉化率。
3)IVR：動態語音應答
通過預先設置好的接待邏輯，對IVR流程進行自定義，以語音的方式引導來電客戶。并支持與第三方IVR處理系統實時通訊，另外還支持記錄客戶在IVR流程中的路徑情況，方便后續對客戶來電行為和IVR電話流量進行統計和分析。
4)融合打通CRM 人員產出ROI實時導出
支持CRM集成與數據打通，可以實時導出各種運營數據、對于精準營銷和人員產出都提供數字支持。
彈屏功能：可實現座席第一時間知道學員詳細信息、過往溝通記錄，提升學員體驗;
隨路數據：包含客戶資料，來電歷史，工單歷史，錄音等。
適用場景及價值
客戶服務：在疫情期間，足不出戶高效完成接打電話、解決客戶問題、客戶信息記錄等工作，全面提升客戶滿意度。
用戶運營：銷售人員更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、預約回訪、管理商機和銷售線索。沉淀用戶關鍵信息，幫助企業根據數據進行營銷，把握住疫情期間的每一個機遇。
坐席居家辦公優勢
使用居家辦公的坐席人員有三個主要的好處：避免交叉感染的同時不耽誤業務開展，提高員工辦公靈活度、幫助企業應對抗疫難關!
- 運營成本得到了有效的控制，無需租賃辦公用地，減輕疫情之下企業的運營負擔，維持資金鏈穩定。
- 不受辦公地點限制，讓員工適應靈活多變的工作安排，降低了對大型呼叫中心和配備支持人員的需求，只需一臺PC機加耳麥，在一個安靜的環境下即可開展工作，疫情期間也能保持工作進度不掉線，保障運營的穩定性。
- 滿意的員工才會繼續留在原有的工作崗位。這種創新的辦公模式也為疫區周邊員工提供了更多的就業機會。遠程座席人員靈活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活。也因此提高對工作的滿意度及工作效率。
面對疫情，我們在行動。通過技術力量幫助客戶規范外呼時段、行為，提升坐席效率，共克時艱。咨詢更多業務和功能請撥打400-903-0328。
