疫情當前，創新前行

　　深圳電信外呼團隊作為客戶服務的前線窗口，積極響應疫情防控，暫停集中式的話務間外呼的方式，另辟蹊徑，尋找外呼新方式新途徑，戰疫期間采取居家呼叫的方式，既避免了特殊時期下人員密集辦公帶來的風險，也能讓身處異地的員工快速到崗、恢復生產、全力以赴客服前線。居家呼叫的方式對員工電腦設備、寬帶網絡及呼叫系統均提出了較高的要求，但一旦克服硬件上的難題，居家外呼的方式會更靈活，效果更佳。

　　足不出戶，為您服務

　　面對疫情，考慮到客戶可能有寬帶、手機套餐、ITV等業務上的需求，為了解決外呼臺上人手不足的情況，營銷班長們在收到“戰令”的號召時，更是以身作則加入呼叫的隊伍中去，快速動員班員，共同克服電腦、網絡、辦公系統限制的重重困難，實現在家遠程外呼，力求客戶在足不出戶的特殊時期里，也能享受到全方位的電信服務。

　　克服困難，奔赴“前線”

　　為抗擊疫情，實現SOHO的工作模式，大家眾志成城。在接到班長的動員通知后，班員小彭因老家中電腦老舊，顯示器損壞而無法第一時間“應戰”，他毅然做好防護，上街找尋了許多電器商店，功夫不負有心人，終于找到了一家尚在營業中的店家，小彭迅速買了一臺顯示器自行組裝后，趕上了集結的大部隊。

　　類似的小插曲還發生在許多班長和班員身上，前有班長朋友圈求尋耳機，后有班員向親戚朋友借用電腦……疫情阻隔了你我的距離，卻阻擋不了外呼人的真情。

　　疫情憂心但生活還要繼續，工作不打烊，服務不斷檔，認真做好自己領域的工作，在國家抗擊疫情的特殊時期，在自身安全的基礎上，在自己的崗位上盡職盡責，砥礪前行，是每一位電信外呼人的責任、使命和擔當。