CTI論壇(ctiforum.com)12月17日消息（編譯/老秦）:人工智能（AI）在企業(yè)領(lǐng)域的使用正在迅速發(fā)展，生產(chǎn)率提高了40％。越來越多的公司將員工與新的自動(dòng)化技術(shù)和諧地結(jié)合在一起作為工作的重中之重。考慮到這一點(diǎn)，面向客戶服務(wù)的會(huì)話式AI技術(shù)提供商Aivo已在專用客戶體驗(yàn)市場(chǎng)Genesys AppFoundry（R）上推出了新的集成。
Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)和支持客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球提供商。
Aivo的會(huì)話式AI機(jī)器人與PureCloud一起，通過自動(dòng)執(zhí)行查詢解決方案來補(bǔ)充聯(lián)絡(luò)中心座席的工作，從而為他們提供客戶服務(wù)。
“我們很高興將我們的AI技術(shù)帶給Genesys客戶。應(yīng)用于客戶服務(wù)，這項(xiàng)技術(shù)具有巨大的潛力，可以成為人類客戶服務(wù)座席的堅(jiān)實(shí)副駕駛。歸根結(jié)底，提供良好的體驗(yàn)并不是不僅要讓客戶滿意，還要提供必要的條件，使座席也能在自己的工作中蓬勃發(fā)展。將時(shí)間既回饋給客戶又回饋員工，”Aivo首席執(zhí)行官M(fèi)artin Frascaroli說。
集成已經(jīng)可以在Genesys AppFoundry上使用，并且可以以11種語言工作，包括英語，西班牙語，葡萄牙語和其他幾種語言。
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