全國(guó)ETC客戶(hù)服務(wù)中心由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心籌建，共歷時(shí)4個(gè)多月，將受理ETC服務(wù)的投訴建議，為ETC客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)渠道。“95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線”將按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，提供“7×24”小時(shí)熱線服務(wù)，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。此外，中國(guó)ETC服務(wù)微信小程序也同步提供客戶(hù)服務(wù)。

　　據(jù)悉，今年以來(lái)，ETC客戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)。截至12月9日，ETC客戶(hù)數(shù)量已接近1.85億。按照計(jì)劃，2019年年底的ETC客戶(hù)數(shù)量將突破1.9億。“95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線”將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)情況，聚焦客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升公眾出行服務(wù)體驗(yàn)。