研究發(fā)現(xiàn)，所有呼叫中心中有一半面臨著提高客戶滿意度的挑戰(zhàn)，而有42％的呼叫中心發(fā)現(xiàn)克服信息孤島最為困難，強調(diào)了簡化信息的重要性。

　　其他突出的呼叫中心挑戰(zhàn)包括：

　　“進行這項調(diào)查是為了了解呼叫中心在眾多行業(yè)中面臨的確切挑戰(zhàn)，以便董事可以輕松應對這些挑戰(zhàn)。”KMS Lighthouse首席執(zhí)行官Sagi Eliyahu說：“橫跨所有行業(yè)的主要需求是通過簡化數(shù)據(jù)來使客戶滿意，以便座席可以更快地提供準確的信息。”

　　Unisphere Research對KM World雜志訂戶中的251位經(jīng)理和專業(yè)人員進行了調(diào)查。該調(diào)查包括來自各行各業(yè)的業(yè)務負責人，經(jīng)理和聯(lián)絡中心主任，其中金融服務，制造業(yè)和高科技領域的專業(yè)人員最多。