CTI論壇(ctiforum.com)11月13日消息（編譯/老秦）:Continuum Global Solutions在10月底與KPN簽署了一項戰(zhàn)略協(xié)議，以交付數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡(luò)，交互平臺PureCloud（來自Genesys）和托管服務(wù)創(chuàng)建了此歐洲部署和管理的整體解決方案。Genesys和KPN的結(jié)合使Continuum有機會擁有Genesys的云解決方案，通過該解決方案可以在所有位置和家庭工作場所處理客戶交互。KPN將與Genesys和其他業(yè)務(wù)合作伙伴密切合作，在2019年第四季度全面部署此云解決方案。
Continuum的高級總監(jiān)Peter Brouwer談到：“PureCloud是一種可擴展，靈活且安全的解決方案，它使我們能夠通過API鏈接向Continuum中的交互平臺添加大量經(jīng)過驗證的創(chuàng)新應(yīng)用程序。通過這種方式，我們可以幫助我們的員工與客戶的最終用戶一起獲得最佳的體驗，與KPN的合作使我們能夠迅速推出我們的解決方案，同時也符合我們現(xiàn)有的面向新老客戶的高質(zhì)量標準。”
KPN客戶總監(jiān)Wiljanvan Werkhoven補充說：“我們很高興能在KPN與Continuum之間建立聯(lián)系，在聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域取得進展。在這些重大項目中，良好的合作，知識轉(zhuǎn)移和持續(xù)創(chuàng)新至關(guān)重要。”
Genesys客戶經(jīng)理Don Wagemans說：“Continuum在瞬息萬變的動態(tài)客戶環(huán)境中工作，因此需要敏捷的CX操作。Genesys PureCloud是一個易于實現(xiàn)的，用戶友好的CX平臺，具有直觀的用戶界面。它可以實現(xiàn)快速賬戶配置和與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成。靈活的環(huán)境可以立即擴展，以適應(yīng)高峰容量并通過不斷的功能和容量更新來滿足不斷變化的需求。借助該解決方案，Continuum已為歐洲的客戶群的未來和增長做好了準備。”
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