我們將用戶級別分為公海管理員和公海成員，實現對公海的全面管控：

　　公海管理員：具備每個公海管理員的權限，可新建多級公海并對公海進行權限設置，包括設置申領上限、回收條件等。在創建系統賬號時，可以針對單個賬號設置最大擁有客戶數上限。坐席在超過該客戶數上限后，就不允許新增、領取、被分配客戶，由此來防止坐席占有客戶數過多而導致浪費客戶資源的情況。同時也促使坐席人員把希望不大的客戶主動拋入公海，加速客戶活躍程度，也能提高對客戶的服務質量。

　　公海成員：主要針對坐席人員，具有操作本人認領客戶的權限，以及查看本公海未認領的客戶信息，其他權限由本公海管理員分配。

　　公海池數據同樣根據呼叫中心實際場景需求進行了設置。一級公海是新數據，支持新數據到期未撥打回庫，支持新數據撥打后退回到二級公海，支持廢棄無效數據。同時支持聯系人數據去重、任務本身去重、廢棄數據去重等數據管理。

　　通過以上設置系統會自動把滿足條件的客戶放入相應分級公海，由此做到數據自動化。客戶與公海之間可靈活轉換，有效的避免了客戶資源的浪費。通過上線以來的使用，我們發現在這種公平和快節奏的競爭環境下可以激發業務上的主管和坐席能動性，提升效率。

　　科天云建議在使用公海時可以將客戶進行標注，比如優先撥打高意向客戶，低意向客戶就繼續留在公海中，讓工作有余力的或者新入職的坐席去挖掘。給坐席設置合理的客戶庫容，建議在300個以內，這樣坐席能快速篩選出那些有緊急需求的活躍客戶去跟進，目的性很強，客戶轉化率也隨之提升。

　　最大限度利用客戶數據，不讓一個客戶和企業擦肩而過，我們一起優化提升。咨詢呼叫中心系統請撥打400-903-0328.