近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領沨資本聯(lián)合領投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔任本輪融資的獨家財務顧問。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生于2015年創(chuàng)辦，致力于自然語言理解、語音識別、計算機視覺、多模態(tài)情感計算等技術的研發(fā)，是國內少數(shù)具有語音、語義、圖像全場景人機交互技術的企業(yè)。
竹間四年來專注NLP領域，開發(fā)了國內首個具備通用語義推理引擎的人工智能對話平臺-Bot Factory™，率先在各行業(yè)以Conversational AI與情感計算為技術基礎建立起眾多B端標桿客戶落地案例，并不斷進行驗證和打磨。基于Bot Factory™平臺，竹間還為B端企業(yè)提供了新一代的AI語音助理，從而實現(xiàn)了to B to C的業(yè)務模式。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并展開和華為多個業(yè)務部門深度合作。
此次融資資金將應用在兩方面：
1）NLP、情感計算及多模態(tài)人機交互技術領域的持續(xù)創(chuàng)新突破；
2）研發(fā)升級Bot Factory™平臺，推廣標準化產(chǎn)品及生態(tài)落地，加速AI解決方案跨行業(yè)深耕。
創(chuàng)新研發(fā)，沉淀全棧平臺底層技術
竹間現(xiàn)已打造出具備語音+語義+情感的全場景、全方位交互技術，為企業(yè)客戶和終端用戶提供更優(yōu)質準確的交互體驗產(chǎn)品。
競爭力一：搶先布局NLP賽道
憑借扎實的自研中文及多語種NLP、多模態(tài)情感識別及對話AI平臺，竹間智能去年成功研發(fā)并推出實用場景準確率超行業(yè)標桿的語音識別技術(ASR及TTS)。創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢認為人工智能突破的關鍵點在于自然語言理解，只有通過機器學習與語言學的重新構建，將NLP和Conversational AI兩者結合的公司，才更有希望引領NLP在產(chǎn)業(yè)的落地。竹間智能早在四年前就敏銳地察覺到NLP在AI行業(yè)的重要角色，歷經(jīng)四年打磨，現(xiàn)已穩(wěn)扎NLP賽道第一梯隊，并位列《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告。
競爭力二：AI Contact Center(AICC)全雙工全場景
標準化、可延展性以及能覆蓋多場景的AI平臺是竹間智能工程化能力優(yōu)勢的體現(xiàn)。
竹間研發(fā)的AI Contact Center(AICC)全場景AI系統(tǒng)，具備語音情緒、全雙工對話、話術推薦和用戶畫像等能力；涵蓋客戶聯(lián)絡中心所需要的全場景智能化：包括智能IVR、語音質檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統(tǒng)，致力于打造全場景的AICC，實現(xiàn)AI全自動化、輔助、人機協(xié)作的完整形態(tài)。
AICC這一完整的呼叫中心解決方案現(xiàn)已服務多行業(yè)的不同場景，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫(yī)療、智能終端、RPA等不同領域，賦能全行業(yè)智能發(fā)展。
競爭力三：機器人定制化開放平臺
竹間智能自主研發(fā)的全棧式AI定制平臺Bot Factory™，采用業(yè)界領先的自然語言處理技術，并結合了機器學習和深度學習算法。
Bot Factory™具備多種顯性優(yōu)勢：
- 上線速度快，一鍵訓練即可上線。
- 企業(yè)能以較低的成本獲得AI能力。
- 產(chǎn)品功能可高度定制，且無需代碼。
Bot Factory™已為不同行業(yè)多個領域的應用提供了高效的人工智能解決方案，如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個人助手等。Bot Factory™的Do-It-Yourself的實用性讓企業(yè)能在一個AI平臺上自行開發(fā)機器人，已有讓企業(yè)自建100多個交互機器人的成功應用案例，該平臺可廣泛應用在企業(yè)內部和外部的各種場景中，不僅讓更多企業(yè)能以較低的成本享受AI技術的便利，也可以大大降低維護成本。
竹間的標桿客戶之一華為運用Bot Factory™平臺自建多輪對話場景，幫助員工解決報銷、班車詢問、IT helpdesk等細分場景的對話問題，為員工提供快速、統(tǒng)一、及時的對話渠道，以及周到、細致的員工服務。
此外，竹間為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機器人服務，運用了全方位情感計算技術，賦予Chatbot識別、理解、適應和表達人的情感的能力，從聲音、影像、交談中感受人的所有情緒，更自然真實地進行對話。與此同時，竹間智能自建的閑聊語料庫，保證閑聊內容安全可控的同時，也支持構建品牌人設和定制閑聊等相關個性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗。
四年磨劍，攜手引領AI行業(yè)發(fā)展
本輪聯(lián)合領投方云暉資本聯(lián)合創(chuàng)始合伙人熊焱嬪女士表示：“語義識別作為AI領域最具發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力的細分賽道，極具技術門檻。竹間智能作為該領域技術最前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術并擁有多項獨立知識產(chǎn)權，能夠跨領域、跨場景構建對話并實現(xiàn)AI賦能。創(chuàng)始人簡總在創(chuàng)立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長，他管理團隊重視底層技術能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏得細分領域頭部客戶資源。扎實的底層技術、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團隊、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時比較關注的。”
本輪聯(lián)合領投方領沨資本合伙人舒明博士表示：“領沨資本對竹間智能的未來有很高的期待，主要基于以下幾個方面：一是竹間擁有一個非常優(yōu)秀、專注的團隊，核心成員目標統(tǒng)一且能力性格高度互補；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺已經(jīng)賦能多個龍頭企業(yè)，帶來人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來的5G時代，NLP技術將在越來越多的人機交互、機構和個人互動、及各類機構內的流程智能化場景中扮演重要角色。領沨團隊期待和竹間的管理團隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值。”
憑借平臺標準化、底層技術模塊化、以及長期累積的機器學習和遷移學習能力，竹間智能得以跨行業(yè)、多場景地落地，觸達眾多行業(yè)標桿客戶，包括華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優(yōu)必選、唯品會、中國移動、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。
在未來，竹間智能將在打磨AI能力的路上繼續(xù)砥礪前行，將AI+垂直場景解決方案與Bot Factory™開放平臺有機結合，與合作伙伴一同構建情感機器人生態(tài)，持續(xù)以高效能、定制化的AI產(chǎn)品賦能企業(yè)智能化發(fā)展。
