廣州市純希健康管理有限公司（以下簡稱“純希”），創(chuàng)立于2014年。純希以嚴謹?shù)目茖W(xué)運用為基礎(chǔ)，通過飲食、營養(yǎng)、運動和改變生活方式的新知識，為人們提供前沿的健康管理需求解決方案。
純希憑借自身的數(shù)據(jù)檢測系統(tǒng)建立健康數(shù)據(jù)庫，對會員的減重、健康改善效果進行客觀的評價和分析，為會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。已經(jīng)成功幫助全國80個核心城市近千萬人重新回歸健康的生活環(huán)境。
目前，純希正在為行業(yè)探索新的運營模式，將全球先進的運動管理方法，運動心率監(jiān)測系統(tǒng)，結(jié)合健康管理方案，從根本解決健康平衡問題。并探索客戶線下體驗、借助新媒體時代的多元化，打造健康產(chǎn)業(yè)的生態(tài)鏈。
客戶服務(wù)平臺支撐著健康管理企業(yè)的品質(zhì)化運營與銷售業(yè)績轉(zhuǎn)化，隨著純希的快速成長與業(yè)務(wù)的全面擴張，客戶服務(wù)中心的語音質(zhì)檢壓力逐漸凸顯。純希順應(yīng)時代和市場的變遷，在評估了市面上眾多的智能語音質(zhì)檢服務(wù)商后，普強信息憑借研發(fā)實力與多年的行業(yè)經(jīng)驗積累，高度契合純希的需求。
在語音質(zhì)檢與語音大數(shù)據(jù)分析方面，人工智能是當下成本最低、效率最高的不二選擇。普強根據(jù)純希的錄音質(zhì)檢需求建立相應(yīng)的質(zhì)檢模型，搭建穩(wěn)定、高效的語言轉(zhuǎn)譯平臺，與純希的錄音系統(tǒng)對接，實現(xiàn)錄音自動自檢與語音的大數(shù)據(jù)分析。
全自動自檢，降低人工成本
利用普強的語音識別技術(shù)，透過聲學(xué)模型與語言模型將客服人員與客戶通話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文本并建立檢索，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫。按照純希的質(zhì)檢規(guī)則對通錄音進行分析，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)銷售用語規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、營銷透明度、專業(yè)知識、客服禮貌用語方面的問題。模型準確率大于80%，效率提升60%以上，實現(xiàn)100%質(zhì)檢覆蓋。
語音大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精細化管理
系統(tǒng)對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立預(yù)警模型。通過可視化全景視圖分析，實現(xiàn)運營指標精細化統(tǒng)計，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間、靜音時間、客戶情緒等反映呼叫中心運營狀況的指標，進而關(guān)聯(lián)客戶等級。實現(xiàn)對營銷效果的有效評估和對流失傾向用戶的主動挽留維系，降低客戶流失率，提升營銷成功率。
隨著普強智能語音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)的成功部署，純希表示：客戶服務(wù)中心質(zhì)檢效率提升明顯，同時也提升了語音數(shù)據(jù)的管理效率，為公司的管理決策提供強了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
