廣州市純希健康管理有限公司（以下簡稱“純希”），創立于2014年。純希以嚴謹的科學運用為基礎，通過飲食、營養、運動和改變生活方式的新知識，為人們提供前沿的健康管理需求解決方案。
純希憑借自身的數據檢測系統建立健康數據庫，對會員的減重、健康改善效果進行客觀的評價和分析，為會員提供更優質的服務。已經成功幫助全國80個核心城市近千萬人重新回歸健康的生活環境。
目前，純希正在為行業探索新的運營模式，將全球先進的運動管理方法，運動心率監測系統，結合健康管理方案，從根本解決健康平衡問題。并探索客戶線下體驗、借助新媒體時代的多元化，打造健康產業的生態鏈。
客戶服務平臺支撐著健康管理企業的品質化運營與銷售業績轉化，隨著純希的快速成長與業務的全面擴張，客戶服務中心的語音質檢壓力逐漸凸顯。純希順應時代和市場的變遷，在評估了市面上眾多的智能語音質檢服務商后，普強信息憑借研發實力與多年的行業經驗積累，高度契合純希的需求。
在語音質檢與語音大數據分析方面，人工智能是當下成本最低、效率最高的不二選擇。普強根據純希的錄音質檢需求建立相應的質檢模型，搭建穩定、高效的語言轉譯平臺，與純希的錄音系統對接，實現錄音自動自檢與語音的大數據分析。
全自動自檢，降低人工成本
利用普強的語音識別技術，透過聲學模型與語言模型將客服人員與客戶通話內容轉寫成文本并建立檢索，形成結構化數據庫。按照純希的質檢規則對通錄音進行分析，對錄音數據進行自動篩選，發現銷售用語規范、服務態度、營銷透明度、專業知識、客服禮貌用語方面的問題。模型準確率大于80%，效率提升60%以上，實現100%質檢覆蓋。
語音大數據分析，實現精細化管理
系統對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結合客戶歷史信息建立預警模型。通過可視化全景視圖分析，實現運營指標精細化統計，如服務水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間、靜音時間、客戶情緒等反映呼叫中心運營狀況的指標，進而關聯客戶等級。實現對營銷效果的有效評估和對流失傾向用戶的主動挽留維系，降低客戶流失率，提升營銷成功率。
隨著普強智能語音質檢與分析系統的成功部署，純希表示：客戶服務中心質檢效率提升明顯，同時也提升了語音數據的管理效率，為公司的管理決策提供強了有力的數據依據。
