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設計網站要注意吸引客戶和留住客戶

實際上網站的PV與推廣并沒有什么直接關系，推廣的目的只是為了增加IP和流量，而PV的提高在于網站本身的引導和內容的質量，因此站長不僅要學會獲得流量，更要學會將流量變成實實在在的價值，這就需要把更多的精力放在如何引導和留住用戶上。

引導用戶不只是讓現有用戶多多點擊你的網站，更久的留在你的網站上，更大的作用是引導那些對網站還很陌生的用戶深入了解網站，體驗網站可以帶給他們的服務和功能，從而讓陌生用戶變成網站常客。正確的用戶引導還可以擴大網站的影響力，那些忠實的用戶群體會引導更多的用戶訪問你的網站。筆者認為正確引導用戶要從用戶體驗，文章引導，心理引導三方面做起。

用戶體驗

我們都知道，用戶體驗是留住用戶的關鍵因素。用戶體驗除了能讓用戶瀏覽網站時有更好的感受并留下來外，另外一個重要的功能就是引導用戶。好的用戶體驗帶給用戶舒適的瀏覽感受，使得用戶對網站產生好感產生信賴，從而進一步瀏覽網站的其他內容，這就起到了引導的作用。好的用戶體驗還能幫助用戶了解網站更多的服務和功能，引導用戶更快的找到自己需要的東西。特別是論壇，好的用戶體驗能偶迅速引導用戶注冊，并且了解論壇的各項規章制度和板塊劃分。有的論壇可能內容很充實，但板塊劃分太繁雜，這樣會很容易使用戶產生迷茫感，最終非但起不到引導作用還會流失用戶。用戶體驗并不是追求頁面的華麗和功能的強大，簡單方便快捷才是用戶體驗的精髓。

文章引導

無論是網站還是論壇，文章是最重要的組成部分。好的文章是增加網站黏度的關鍵。通過文章引導用戶了解網站喜愛網站要從文章質量，文章關聯性，文章欄目分類三方面做起。文章質量不用多說，這是網站首先要做到的。原創文章是網站保持權威性新鮮感和吸引力的保證。文章一定要注意相關性，越貼近用戶引導作用就越明顯。在保證文章質量的同時增加相關文章鏈接并建立相關tag，高質量的鏈接引導用戶閱讀增加二次點擊量，對增加文章的流量和網站的pv有好處。而文章欄目的分類更要講究清晰，符合人們的瀏覽習慣。各個欄目之間的關聯性一定要加強，使得各個文章各個分類之間建立起連接，方便用戶查找信息。

心理引導

用戶的感受不能忽視，用戶的心理同樣不能忽視。捉住用戶的心理很重要，如果能正確抓住用戶的心理，投其所好，可以利用用戶心理表現的各種規律引導用戶增加流量。特別是用戶的從眾心理，站長一定要抓住。比如兩家同樣的糕點鋪，做的糕點，味道也不相上下。假如其中一家為了提高效率，提前將糕點全部做好，節省了用戶排隊的時間，而另外一家保持傳統不變，現做現賣。可能會發現，那家提高效率后排隊的人少了，顧客省去了不少時間，而另一家仍然是門庭若市。結果過一段時間，提高效率的一家生意越來越少，保持傳統的那家顧客反而越來越多。這就是用戶的從眾心理在作怪，那家沒人排隊的用戶可能會認為生意不好不好吃，而另外一家門庭若市隊排的很長，一些顧客會認為這么多人排隊，一定很好吃，寧愿浪費排隊的時間也要買，這種從眾心心理商家要抓住，做網站也要抓住。通過網站的權威文章，或者一些意見不同評論和回復，引導用戶朝向自己有利的方面。特別是要利用好意見領袖的力量，當網站出現一些不利的言論時，一個權威的人物，或知名的商家出面辟謠，很可能會左右絕大多數言論，扭轉不利形勢。

以上幾點只是筆者個人的一點心得，之所以要重視用戶引導，歸根結底還是因為用戶具有自主性，如果只是單方面的優化和推廣可能會忽視用戶的很多需求和感受。只有重視引導用戶才能主動去了解用戶，并留住用戶。

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