當(dāng)前電話營(yíng)銷市場(chǎng)外呼成交率屢屢下滑，拒絕率節(jié)節(jié)高升，電銷團(tuán)隊(duì)在巨大的業(yè)績(jī)壓力之下，更多采取“救火式”管理。如何跳出固定思維、找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展是每一位管理者思考的問(wèn)題。
無(wú)條件加大電話量
每一個(gè)電話都是生意機(jī)會(huì)。
電銷的優(yōu)勢(shì)其實(shí)一直都在。電銷能將資訊準(zhǔn)確的傳達(dá)到用戶群體，而且不受太多空間限制，資訊直達(dá)用戶耳邊。在成本、便利性和效率方面比陌拜、地推都有優(yōu)勢(shì)。只是時(shí)代在變，對(duì)電銷的認(rèn)知也該發(fā)生變化了。我們用一句話術(shù)來(lái)舉例：
客戶王先生說(shuō)：“你說(shuō)的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒(méi)錢。”
坐席：“是的，王先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?”
客戶之所以掛斷電話，往往認(rèn)為坐席是騷擾。而如何從客戶的角度引導(dǎo)客戶接受產(chǎn)品價(jià)值需要付出更多的心力。
通過(guò)觀察現(xiàn)有科天云呼叫中心系統(tǒng)上的優(yōu)秀客戶，我們發(fā)現(xiàn)：由于電話營(yíng)銷的特性，企業(yè)每天必須要撥打大量的電話、接觸到足夠的準(zhǔn)客戶，才能享受電話營(yíng)銷的豐碩成果。在有限的時(shí)間內(nèi)，盡可能的撥打到大量的有效電話將決定電銷人員的轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)很重要
如果對(duì)方是準(zhǔn)客戶，成單只是時(shí)間問(wèn)題和有技巧地跟進(jìn)。
銷售是獲取客戶信任的過(guò)程。電銷被逼到一個(gè)尷尬的境地，歸根到底是因?yàn)榭蛻舻男湃伪粨艨濉Ｈ绾谓虝?huì)團(tuán)隊(duì)分析和篩選名單數(shù)據(jù)、認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶？
我們認(rèn)為需要強(qiáng)化報(bào)表管理，及時(shí)了解每一個(gè)坐席進(jìn)度與現(xiàn)狀。讓每一客戶的跟進(jìn)信息都清楚清晰，讓每一個(gè)人都知道公司任務(wù)完成的現(xiàn)狀，坐席思考如何改進(jìn)，管理者思考如何支持和協(xié)助。
工具是提升效率最好的辦法，一套穩(wěn)定、高效的電銷系統(tǒng)能夠更好的為坐席賦能。咨詢深入理解場(chǎng)景、部署實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的科天云呼叫中心系統(tǒng)請(qǐng)撥打400-903-0328.
