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紫光軟件建設(shè)的安哥拉稅務(wù)總局呼叫中心正式剪彩落成

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  2019年9月18日,由紫光軟件建設(shè)的安哥拉國家稅務(wù)總局呼叫中心舉行了盛大的剪彩儀式。安哥拉財政部副部長Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa、國家稅務(wù)總局局長Sílvio Franco Burity、副局長Inalda Marcela Kwayela de Oliveira Manjenje Furtado da Conceição、財政部和稅務(wù)總局官員以及紫光軟件代表共同出席落成典禮。
財政部副部長Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa在致辭中對紫光軟件建設(shè)的安哥拉國家稅務(wù)總局稅務(wù)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)項目表示肯定和贊許
  Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa副部長一行先后參觀了稅務(wù)總局呼叫中心、展示大廳和餐廳,聽取了相關(guān)人員的詳細(xì)介紹,看到集數(shù)據(jù)機(jī)房、辦公區(qū)、展示區(qū)、餐飲區(qū)于一體的現(xiàn)代化稅務(wù)服務(wù)中心后非常高興,對中心的完美落成表示非常滿意。

副部長Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa參觀展示大廳
  2017年10月份,紫光軟件承接了安哥拉國家稅務(wù)總局稅務(wù)綜合管理系統(tǒng)建設(shè)項目,項目內(nèi)容包括場所建設(shè)、軟件研發(fā)、硬件配備、技術(shù)支持及專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等。經(jīng)過一年多的有序推進(jìn),項目建設(shè)成果正在逐步顯現(xiàn)巨大的社會價值,幫助安哥拉進(jìn)一步完善了國家稅務(wù)體系,增加了國家財政收入,并極大地提升了稅務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
呼叫中心餐飲區(qū)
  本階段落成的呼叫中心及其配套設(shè)施建設(shè)工作正式啟動于2019年5月份,自動工以來,紫光軟件克服了建設(shè)周期短、建設(shè)系統(tǒng)多、交叉施工復(fù)雜、綜合技術(shù)難度高等困難,緊張有序地推進(jìn)各項工作,于7月底高質(zhì)量的完成了整體場所裝修、軟硬件設(shè)施安裝和調(diào)試等工作,再一次向安哥拉政府和人民展示了令人驚嘆的“中國速度”。據(jù)悉,呼叫中心正式運行后,紫光軟件還將為其提供持續(xù)的培訓(xùn)和運營技術(shù)支持服務(wù)。
  安哥拉國家電視臺(TPA)、ZIMBO電視臺對此次活動進(jìn)行了報道。
呼叫中心
  呼叫中心介紹:
  自2019年8月5日起,稅務(wù)總局新建設(shè)的呼叫中心開始正式運行服務(wù)時間為星期一至星期五8:00-15:30,為配合納稅人的使用習(xí)慣,服務(wù)電話繼續(xù)使用既有號碼222-760-900.
  通過呼叫中心系統(tǒng),納稅人可以利用電話、郵件、短信、即時通訊等工具,進(jìn)行咨詢、投訴、舉報、建議等涉稅事宜的辦理;稅務(wù)總局也可通過呼叫中心系統(tǒng)與納稅人進(jìn)行直接溝通,發(fā)送欠稅通知,進(jìn)行欠稅催繳等納稅服務(wù)工作。當(dāng)納稅人撥打呼叫中心納稅服務(wù)電話時,將由IVR自助語音系統(tǒng)應(yīng)答,并引導(dǎo)納稅人進(jìn)入具體的稅務(wù)服務(wù)事項:1.支付清算;2.稅務(wù)信息咨詢;3.海關(guān)信息咨詢;4.IVA(增值稅);5.投訴、舉報、建議。這些電話將由專業(yè)的坐席員接聽、記錄和生成工單,并進(jìn)行相關(guān)處理,并將最終處理結(jié)果反饋給納稅人。

BI演示廳系統(tǒng)
  BI演示廳系統(tǒng)介紹:
  稅務(wù)BI演示廳系統(tǒng)采用國際先進(jìn)的LED高清晰數(shù)字顯示技術(shù)、顯示單元無縫拼接技術(shù)、多屏圖像處理技術(shù)、低延時信號切換技術(shù)等科技手段,通過長13米高2米的大屏實現(xiàn)了對全國稅收數(shù)據(jù)的多維度、交互式、動態(tài)化的展示,全方位的體現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)維度的綜合情景。例如,實時稅收可以展現(xiàn)全國稅收額度、目標(biāo)執(zhí)行度和各大區(qū)、稅務(wù)所稅收情況,使用戶從宏觀上實時掌握全國的稅收動態(tài);石油稅收可以展現(xiàn)本年度全國石油稅收入情況,以及近5年的石油稅收變化趨勢;海關(guān)稅收可以展現(xiàn)各稅種、各大區(qū)的海關(guān)稅收額、稅額趨勢等。
  工作人員還可以利用電子沙盤或PAD端與大屏展示內(nèi)容進(jìn)行靈活互動,以直觀、形象、生動的方式了解業(yè)務(wù)態(tài)勢,為行政決策提供有效支持。此外,演示廳還能夠滿足匯報、宣傳等工作的需要。
 

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