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Inference Solutions為思科本地平臺發布對話式AI

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)9月25日消息(編譯/老秦):作為銷售和服務組織的智能虛擬座席(IVA)的全球提供商,Inference Solutions公司推出了新的解決方案,這些解決方案擴展了Cisco Unified Communications Manager(UCM),Unified Contact Center Enterprise和Unified Contact Center Express(UCCE / X)。使用這些本地解決方案的企業現在可以通過由對話式AI驅動的基于云的虛擬座席輕松升級其現有的IVR。
  借助Inference,IT組織無需“淘汰和更換”現有的Cisco平臺即可將其IVR遷移到云中。他們可以在部署由Inference管理的基于云的虛擬座席時繼續使用UCM和UCCE/X,享受高級自助服務解決方案的好處,而無需安裝運行該解決方案所需的軟件,硬件或設備。當組織準備將其本地思科用戶遷移到基于云的解決方案時,他們的虛擬座席將輕松實現這一過渡。
  推理虛擬座席使用來自包括Google和IBM在內的多家供應商的語音識別,文本到語音和自然語言處理功能,使實時座席處理的日常和重復對話自動化。這些技術使客戶可以更輕松地通過自動化系統獲得支持,因為可以大大簡化交互的復雜性。增強的自動化和對話式自助服務可降低成本,提高合規性并改善客戶體驗。
  Inference的最新版本Studio6.3提供了一系列新功能,包括高級隊列回呼解決方案和增強的自然語言理解能力。Studio6.3增強功能將于10月下旬提供給Inference的現有合作伙伴以及新的本地企業。
  為了支持使用思科本地解決方案向企業銷售Inference IVA,Inference還為Cisco系統集成商和授權技術合作伙伴推出了新的經銷商和推薦計劃。Inference與越來越多的Cisco合作伙伴(如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions)合作。此外,由AT&T,Telstra,Vonage和Nextiva等Cisco BroadWorks服務提供商組成的全球網絡轉售了Inference,以擴展其托管的UC和Contact Center解決方案,使其具有多種自助服務功能。
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