CTI論壇(ctiforum.com)9月11日消息（編譯/老秦）:沃達(dá)豐通過推出人工智能（AI）驅(qū)動的聯(lián)絡(luò)中心聊天機(jī)器人實現(xiàn)了另一個里程碑。
“Joe”是Vodafone的24/7數(shù)字助理，旨在改善客戶體驗，允許針對多個查詢進(jìn)行無縫對話。
聊天機(jī)器人（Chatbots）是業(yè)界最新的工具之一，旨在簡化人與計算機(jī)之間的交互。
它是一種使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過消息傳遞應(yīng)用程序，網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序以自然語言模擬用戶對話（或聊天）的軟件。
首席商務(wù)官羅納德·普拉薩德（Ronald Prasad）透露，“Joe”非常熟練，能夠回答簡單的查詢，例如余額檢查，電話價格，查看SIM卡狀態(tài)，APN設(shè)置，計劃信息，漫游和當(dāng)前促銷。
“Joe”有一個當(dāng)?shù)氐慕巧瑸槲诌_(dá)豐的客戶提供與人們在與他們的聯(lián)絡(luò)中心交往時所習(xí)慣的類似的溫暖。客戶可以使用“Bula”開始對話，并使用“Moce”結(jié)束對話。
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