導讀

　　新零售已經觸及新時代商業重大變革的核心領域，給全社會帶來巨大改變。新零售涵蓋的不止是“線上+線下+物流”，而是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。

　　新技術的快速發展為零售的渠道提供更多可能。與過去的滿足式消費不同，現在的消費模式更趨向需求型消費。消費者不僅對商品有自己個性化的痛點需求，還需要在情感上與產品產生“連接感”。AI賦能，追求更極致的客戶體驗將成為“人、貨、場”這一輪商業重構的核心。智能交互讓客戶與產品的“連接感”更美好，讓溝通更簡單、更便捷就顯得尤為重要。

　　8月28日，由客戶世界機構主辦，CC-CMM國際標準組織、中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟、CCO100首席客戶官百人會協辦的新講壇“新零售2019”在北京舉行。遠傳受邀參展，并攜“AI+共享，新一代客戶服務中心”亮相，帶來最新智能技術的應用及展示，與現場客戶展開深入互動。

　　值得一提的是，遠程服務的眾包模式作為未來服務的重要方向，被大會演講嘉賓多次敲黑板劃重點。遠傳客服眾包主要圍繞共享經濟和零工經濟，實現了市場人力資源與企業客服需求的高低峰匹配，為企業提供更靈活的客戶服務。遠傳眾包服務不僅在共享模式下，為新零售企業提供靈活的客戶服務，更結合社交電商的分享運營理念，充分發揮廣大眾包會員的社群效應，幫助企業進行品牌推廣，助力新零售行業的發展。

　　除客服眾包外，遠傳新一代客戶服務中心還包括客服外包和云客服平臺。客服外包業務涵蓋了人力外包、管理培訓、運營咨詢、系統支撐等服務，能夠滿足企業客戶聯絡中心項目全方位的需求。云客服平臺則為企業提供了一個多渠道接入，一體化服務的平臺，并結合客服機器人，進一步實現智能化服務。目前遠傳已為電商、母嬰、金融、汽車、教育、制造、運營商等眾多行業客戶，提供了多樣化的客戶服務。

　　本次會議以“AI賦能：電商流程再造與零售體驗升級”為主題，集結汽車、金融、民航、通信、物流、快銷、醫療、互聯網等相關領域的眾多龍頭企業高層領導、精英300余人，通過行業測評、最佳實踐、管理論壇等形式，深入研究細分行業，聚焦具體業務場景。