峰會簡介
凝聚了行業頂尖技術的百度智能云年度盛會——ABC SUMMIT 2019百度云智峰會于8月29日在北京國家會議中心成功召開。
2019年是百度舉辦的第四屆云智峰會。2016年，百度提出ABC( AI、Big Data、Cloud Computing)戰略，三年以來，從ABC1.0到ABC3.0，賦能數十個行業智能化升級，已逐漸成為行業共同的信念。2019年從單個應用到大規模產業升級，AI引領的第四次工業革命已經到了飛躍的拐點，AI開始走進工業化。
George Aprane在智能服務與數字營銷行業論壇以“數字化服務提升客戶滿意度”為主題進行演講。
這屆峰會有多位重磅嘉賓親臨現場，Genesys APAC渠道及合作伙伴副總裁George Aprane、英特爾全球副總裁 Jason L. Grebe 、央視網副總經理趙磊、吉諾汽車集團董事長賈小平等登臺論壇，親授產業智能化經驗。
峰會亮點
Bricom與吉尼塞斯（Genesys）和奧科（Audiocodes）聯合參加本次峰會，將實時展示Bricom的云智能客服中心平臺，探討用戶體驗、數據驅動、服務轉型等話題，為呼叫中心在新客服時代的變革發展提供思路和方向。
分享Bricom客服創新型實踐應用
01、智能捷創開發平臺
Bricom智能CRM開發平臺使用內置強勁的流程引擎，提供多業務融合、多渠道協同，增值應用開發，多語言支持，API接口，快速創建所需業務流程，并可在線進行流程驗證。
現場分享人工智能如何改善客服效率
02、智能視頻客服
消費者足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，幫助企業提高客戶體驗。
- 提供功能完備的客服Video Contact
- 采用最新的WebRTC視頻引擎
- 提供JS SDK，實現視頻客服輕松調用
03、百度-Bricom智能機器人客服
與百度使用AI賦能新客服：人機協同，提升客戶體驗、增加運營效益
與百度人工智能整合的Bricom云客服中心，支持機器人多倫對話，對文字信息進行理解，抽取關鍵信息做流程判斷和記錄，主動引導并分布問話，聚焦客戶需求去解決客戶問題。
