8月2日，由竹間智能主辦的“智變·融合”主題沙龍?jiān)谏虾Ｅe行。竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢、艾瑞咨詢高級(jí)總監(jiān)方芳、唯品會(huì)人工智能技術(shù)高級(jí)專家黃惠燕和竹間資深產(chǎn)品顧問(wèn)作為演講嘉賓與華為、平安科技、太平洋保險(xiǎn)、寶馬、中國(guó)電信、拍拍貸、方正證券、同程藝龍、上汽大通、AIIA人工智能產(chǎn)業(yè)研究院等來(lái)自各行各業(yè)的專家、伙伴共同探討人工智能技術(shù)前沿、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，人工智能技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的落地場(chǎng)景和應(yīng)用帶來(lái)的智能變革、產(chǎn)業(yè)融合。
AI創(chuàng)新，以人為本
竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢首先進(jìn)行了分享，向與會(huì)伙伴介紹了NLP未來(lái)3-5年的發(fā)展趨勢(shì)，竹間智能作為以NLP為底層技術(shù)的公司在賦能企業(yè)上的應(yīng)用和突破以及未來(lái)的發(fā)展方向。
“未來(lái)NLP產(chǎn)業(yè)應(yīng)用是巨大的，將比AI視覺(jué)應(yīng)用更廣泛。”目前NLP已走出了泡沫，將會(huì)保持5-10年扎實(shí)穩(wěn)定的發(fā)展，邁向成熟產(chǎn)業(yè)。未來(lái)NLP產(chǎn)業(yè)的突破點(diǎn)是與其他技術(shù)、專業(yè)領(lǐng)域結(jié)合，而不是獨(dú)立于其他技術(shù)自行發(fā)展。竹間智能以NLP為底層技術(shù)的公司，一直也在做NLP與語(yǔ)音、與圖像相結(jié)合構(gòu)建多模態(tài)人機(jī)交互，未來(lái)的人機(jī)交互會(huì)更智能、更自動(dòng)化。
人機(jī)交互、人工智能的本質(zhì)都是以人為本，竹間智能的產(chǎn)品和解決方案也是一直堅(jiān)持以人為本的中心。例如竹間智能的輔助坐席產(chǎn)品結(jié)合語(yǔ)音、語(yǔ)義和情緒情感，幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供更好的服務(wù)，這就是為人服務(wù)，以人為本的體現(xiàn)。
竹間智能通過(guò)不斷的累積，零啟動(dòng)，無(wú)訓(xùn)練數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率已經(jīng)高達(dá)80%，這些累積的場(chǎng)景、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)沉淀竹間的Bot Factory™機(jī)器人平臺(tái)，任何用戶都可以在平臺(tái)上快速的創(chuàng)建機(jī)器人，可以規(guī)模化的復(fù)制產(chǎn)品，而不需要從頭去構(gòu)建算法、代碼。開(kāi)放的平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、快速創(chuàng)建機(jī)器人并應(yīng)用的能力，讓虛擬機(jī)器人達(dá)到低成本普惠也是一種以人為本的體現(xiàn)。
簡(jiǎn)仁賢表示未來(lái)的“智能”不再以搜索為主，而是通過(guò)流暢的人機(jī)對(duì)話加上文本解析與推理和情緒理解和自然語(yǔ)言理解實(shí)現(xiàn)人機(jī)雙向交互，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。
AI+，場(chǎng)景的應(yīng)用是未來(lái)人工智能的發(fā)展方向
隨后，艾瑞咨詢高級(jí)總監(jiān)方芳女士，也與在場(chǎng)的伙伴分享了《人工智能最有前景的6大行業(yè)應(yīng)用》。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、教育、出行等等垂直行業(yè)的應(yīng)用，未來(lái)人工智能+的時(shí)代也將會(huì)是這個(gè)趨勢(shì)。AI+安防、金融、文娛、醫(yī)療、零售和教育將是未來(lái)人工智能場(chǎng)景應(yīng)用的主賽道。
負(fù)責(zé)唯品會(huì)AI團(tuán)隊(duì)的黃惠燕女士在沙龍會(huì)上分享了唯品會(huì)與竹間智能合作的項(xiàng)目概況以及從開(kāi)始到現(xiàn)在整個(gè)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并對(duì)竹間進(jìn)行了高度的評(píng)價(jià)和肯定。唯品會(huì)作為最早和竹間智能合作的企業(yè)，竹間為其提供了AI+電商的解決方案，從16年開(kāi)始經(jīng)過(guò)了項(xiàng)目的實(shí)施、磨合與迭代，到現(xiàn)在的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率、對(duì)話解決率等等都處在較高水平。未來(lái)唯品會(huì)也將繼續(xù)和竹間智能合作，探索更多元化的應(yīng)用場(chǎng)景，更好的為客戶服務(wù)。
共建完整合作渠道生態(tài)
最后竹間智能資深產(chǎn)品顧問(wèn)介紹了竹間智能如何幫助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型以及合作伙伴發(fā)展政策與合作模式。
自然語(yǔ)言理解是所有聊天機(jī)器人系統(tǒng)的基礎(chǔ)，自然語(yǔ)言理解被視為人工智能皇冠上的明珠，對(duì)聊天機(jī)器人系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，通過(guò)語(yǔ)意分析可以獲取用戶的意圖、情感，并通過(guò)對(duì)上下文語(yǔ)境的語(yǔ)義建模保持聊天機(jī)器人系統(tǒng)的個(gè)性一致。基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言理解是較新的研究方向，竹間的核心就是自然語(yǔ)言理解。
經(jīng)過(guò)眾多客戶實(shí)際案例的應(yīng)用和積累，竹間已經(jīng)從對(duì)話機(jī)器人發(fā)展為全棧式的AI，將人工智能應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節(jié)。依托于竹間NLP平臺(tái)核心技術(shù)模塊增加對(duì)FAQ、意圖、多輪等等的管理打造的機(jī)器人工廠平臺(tái)具有一站式平臺(tái)，可定制、可二次開(kāi)發(fā)，部署方式靈活支持私有化部署和公有云SaaS服務(wù)。目前也已經(jīng)在這個(gè)平臺(tái)基礎(chǔ)之上打造了眾多的行業(yè)機(jī)器人。
在銀行、保險(xiǎn)、客戶聯(lián)絡(luò)中心、教育、零售和智能終端，不同領(lǐng)域竹間都能提供一套完整的解決方案。未來(lái)在提供解決方案的同時(shí)，也希望有更多的渠道包括SP-戰(zhàn)略合作伙伴、ISV-軟件開(kāi)發(fā)商、SaaS-云服務(wù)提供商、Cloud-云平臺(tái)提供商、SI-系統(tǒng)集成商接入，不管是通過(guò)云平臺(tái)、SDK還是體驗(yàn)站點(diǎn)，竹間智能將提供完整的培訓(xùn)幫助渠道伙伴快速熟悉、應(yīng)用竹間的產(chǎn)品，共建完整的渠道生態(tài)。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢先生創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算研究為核心、深度學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)等尖端技術(shù)為基礎(chǔ)、主攻自然對(duì)話的理解、多模態(tài)情感計(jì)算，開(kāi)創(chuàng)賦能于企業(yè)的人工智能虛擬助理，提供全球領(lǐng)先的人工智能開(kāi)放平臺(tái)Bot Factory™，是國(guó)內(nèi)唯一一家具有語(yǔ)言，圖像，語(yǔ)音三重人機(jī)交互技術(shù)的公司，目前在銀行、保險(xiǎn)、AICC、教育、智能硬件、零售領(lǐng)域有完整的解決方案。目前竹間智能已為交通銀行、民生銀行、華夏保險(xiǎn)、科沃斯、同程藝龍、華為、OPPO、長(zhǎng)虹電視、昂立教育等各領(lǐng)域頭部企業(yè)提供AI服務(wù)和解決方案。
未來(lái)竹間智能將通過(guò)“AI+”的垂直領(lǐng)域解決方案和Bot Factory™開(kāi)放平臺(tái)結(jié)合，幫助更多的企業(yè)擁有AI能力去實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)化價(jià)值，讓企業(yè)無(wú)限可能！
