今天給各位分享什么是辦公外呼系統(tǒng)的知識(shí),其中也會(huì)對(duì)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開(kāi)始吧!
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1、外呼系統(tǒng)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)嗎,外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話(huà)有什么區(qū)別?
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2、什么是外呼系統(tǒng)?
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3、可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
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4、外呼系統(tǒng)是什么?
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5、自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么
外呼系統(tǒng)就是電銷(xiāo)系統(tǒng)嗎,外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話(huà)有什么區(qū)別?
外呼系統(tǒng)非常好理解,就是用于對(duì)外呼叫的系統(tǒng),電銷(xiāo)只是它的其中的使用場(chǎng)景之一,除了帶有銷(xiāo)售性質(zhì),它還可以用于通知類(lèi)、調(diào)查類(lèi)或者回訪類(lèi)的業(yè)務(wù)。
一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶(hù)關(guān)系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號(hào)、來(lái)電彈屏、通話(huà)錄音存儲(chǔ)、報(bào)表導(dǎo)出、短信通知、號(hào)碼隱藏及批量外呼等。
然后外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話(huà)有什么區(qū)別呢?
區(qū)別非常大,手動(dòng)撥打電話(huà),一個(gè)手機(jī)號(hào)碼11個(gè)數(shù)字,一個(gè)電話(huà)號(hào)碼5—12個(gè)數(shù)字不等,也就是說(shuō),手動(dòng)撥打十個(gè)號(hào)碼,我們可能要按鍵上百次,生手可能還會(huì)錯(cuò)按得重來(lái),效率很低的,并且成功接通,溝通后,我們所有內(nèi)容還得手動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)歸類(lèi),同時(shí)還得手動(dòng)登記溝通過(guò)程,效率非常之低。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),你壓根無(wú)法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚(yú),也很難對(duì)員工的成功進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。
但是外呼系統(tǒng)在撥打動(dòng)作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。
首先坐席可以批量導(dǎo)入客戶(hù)信息,然后系統(tǒng)會(huì)有空號(hào)篩除的功能,剔除無(wú)效號(hào)碼,再一鍵撥號(hào),就可以與客戶(hù)建立對(duì)話(huà),同時(shí),一般外呼系統(tǒng)有來(lái)電彈屏、用戶(hù)畫(huà)像、知識(shí)庫(kù)輔助等功能,讓溝通更高效精確。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),坐席監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限設(shè)置、錄音質(zhì)檢等功能,也非常有利于管理者對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)及員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。
綜上,從業(yè)務(wù)流程、呼叫效率及本身的管理來(lái)說(shuō),外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話(huà)存在著相當(dāng)大的差別。如果真的需要做電銷(xiāo)或者外呼業(yè)務(wù),建議用系統(tǒng)來(lái)支撐你們的工作,而非手動(dòng)撥號(hào),原始管理。
一般外呼系統(tǒng)是按年收費(fèi),幾百元不等,也有一些企業(yè)只要你采購(gòu)他們的線路,就不收費(fèi)。形式多樣,大家如要采購(gòu),可以多方對(duì)比。
什么是外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà)什么是辦公外呼系統(tǒng),將錄制好什么是辦公外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)什么是辦公外呼系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分,可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”什么是辦公外呼系統(tǒng)了解更多外呼知識(shí)。。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
主要有電話(huà)回訪、電話(huà)語(yǔ)音播報(bào)、電話(huà)呼叫系統(tǒng)等方面。
呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。
1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà),或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話(huà)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多,它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
3、折疊預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶(hù)所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
可以簡(jiǎn)單說(shuō)一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專(zhuān)業(yè)性什么是辦公外呼系統(tǒng),更好的管理電話(huà)、提高電話(huà)的利用率和安全性什么是辦公外呼系統(tǒng),加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理什么是辦公外呼系統(tǒng),還可以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和粘性什么是辦公外呼系統(tǒng),最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語(yǔ)音群呼兩種什么是辦公外呼系統(tǒng):
1、普通外呼:人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。
坐席外呼:簡(jiǎn)潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;
點(diǎn)擊外呼:在通話(huà)列表和記錄中心界面,點(diǎn)擊客戶(hù)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;
預(yù)覽外呼:系統(tǒng)將客戶(hù)號(hào)碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;
定時(shí)外呼:添加定時(shí)外呼提醒,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席,及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通;
2、自動(dòng)群呼:批量群呼、語(yǔ)音類(lèi)群呼、語(yǔ)音按鍵采集等。
批量群呼:批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼,客戶(hù)接聽(tīng)后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī),坐席拿起話(huà)機(jī)即可與客戶(hù)進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);
語(yǔ)音群呼:導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;
語(yǔ)音通知:向客戶(hù)播放語(yǔ)音提示,客戶(hù)按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;
按鍵群呼:向大量客戶(hù)播放預(yù)設(shè)的語(yǔ)音內(nèi)容,客戶(hù)覺(jué)得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;
外呼調(diào)研:向客戶(hù)播放調(diào)研語(yǔ)音,客戶(hù)根據(jù)提示按鍵后,系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;
外呼系統(tǒng)是什么?
如果您是做外呼行業(yè)的,是否有有遇到封號(hào)的問(wèn)題?解決的方案主要有三個(gè),篇幅所限,這里我介紹其中的一種,也就是回?fù)苣J剑M麑?duì)您有所幫助。
在介紹回?fù)苣J街埃覀兿纫闱宄馓?hào)的原因有哪些?主要的原因有三個(gè)。第一是異地用,但這種情況是很少的。第二是被投訴,這個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)可以規(guī)避,只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能,可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼,但無(wú)法完全阻止。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下新程通訊這個(gè)公號(hào),里面有專(zhuān)業(yè)的人為您量身定制。
第三就是高頻導(dǎo)致的封卡,99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了,或者一天的量、一個(gè)月的量太多了,而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼,如果高頻撥號(hào)的話(huà),有可能幾天時(shí)間就封了。
回?fù)苣J饺绾谓鉀Q封號(hào)的問(wèn)題呢?其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式,當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候,實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào),系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶(hù),這樣一來(lái),你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄,當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了,這就是回?fù)苣J降脑怼?/p>
同時(shí),除了解決封號(hào)問(wèn)題之外,還有CRM客戶(hù)管理系統(tǒng),還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù),還有錄音功能,并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼,客戶(hù)隨時(shí)可以打給你,也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來(lái)咨詢(xún),除少數(shù)特殊行業(yè)之外,其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)是什么
自動(dòng)外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。銷(xiāo)售保就是典型代表。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。
預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà),或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話(huà)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多,它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶(hù)所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
關(guān)于什么是辦公外呼系統(tǒng)和的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。