CTI論壇(ctiforum.com)7月30日消息（編譯/老秦）:Charlottetown，PEI，加拿大，2019年7月--Advantage Communication Inc.通過整合新技術(shù)提升其運營，以提高呼叫中心座席的生產(chǎn)力。
Sightline Advantage使用增強現(xiàn)實和人工智能技術(shù)為呼叫中心座席提供實時反饋，使他們能夠?qū)ζ淇冃нM行實時調(diào)整。
反過來，這有助于座席提供卓越的客戶服務(wù)，并確保座席不斷努力改進和學(xué)習(xí)新技能，以提高他們的個人表現(xiàn)。
“Sightline Advantage整合了每個指標(biāo)，并將報告整合到一個易于使用的數(shù)據(jù)可視化中，實時更新，因此我們的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可以更有效地處理個人績效問題，并且可以輕松查看現(xiàn)場發(fā)生的情況，”Advantage Communications首席營收官RandyClapp表示，“座席確切知道他們需要做些什么來取得成功，并進一步鼓勵內(nèi)置獎勵系統(tǒng)。”
Clapp表示，使用大型數(shù)據(jù)電子表格來衡量個人和團隊座席生產(chǎn)力的過程以前是一項繁瑣的任務(wù)，因為無法快速了解實時績效指標(biāo)。
“現(xiàn)在，我們能夠根據(jù)內(nèi)部設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)或客戶實時使用增強現(xiàn)實可視化技術(shù)和人工智能實時跟蹤座席的總體得分。Sightline Advantage是我們呼叫中心競爭優(yōu)勢的重大進步并使我們能夠繼續(xù)用創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略性地挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的呼叫中心。”
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