近日，岱凱又一聯(lián)絡中心項目成功上線！該項目歷時一年，匯集來自中國，美國，俄羅斯，印度和巴基斯坦各國專家。目前系統(tǒng)覆蓋除標準聯(lián)絡中心的呼入，自動應答外，也包括了智能外呼，Omini多媒體渠道，坐席智能質(zhì)檢，語音大數(shù)據(jù)分析，交易錄音錄屏等功能，逐步拉開人工智能的序幕，為該企業(yè)下一代客戶體驗的提升打好基礎。
聯(lián)絡中心是以有限資源提供無限服務可能且為不確定的客戶交互應運而生的行業(yè)，至今已面世近20年，但業(yè)務模式固定僵化，改革勢在必行。近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對客戶服務愈加重視，此外大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能在客戶行業(yè)得到初步運用，整個行業(yè)如重新煥發(fā)生機一般迅速進入快速發(fā)展的新階段。新技術的普遍應用正在深刻改變聯(lián)絡中心的業(yè)態(tài)，比如服務渠道從單一的語音熱線渠道向微信、郵箱等多媒體全渠道方向轉(zhuǎn)變。
在服務至上的時代，如何整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的高質(zhì)量、高效率、全方位的服務模式，以此改善客戶體驗來提高品牌忠誠度，毫無疑問是各企業(yè)處在全球競爭浪潮中不得不思考的問題。
岱凱之所以能夠脫穎而出，是因為岱凱在聯(lián)絡中心領域有著豐富的成功案例和雄厚的技術背景，與多個國際知名聯(lián)絡中心供應商有戰(zhàn)略合作關系，擁有大量Genesys，Avaya，Verint以及Aspect的認證專家，覆蓋全線產(chǎn)品，為多家外資銀行及金融服務機構構建聯(lián)絡中心提供日常運維服務。岱凱在網(wǎng)絡、安全等領域也有豐富的經(jīng)驗，能夠從客戶戰(zhàn)略角度出發(fā)，為客戶提供最佳解決方案。
依托岱凱強有力的專業(yè)技術背景，該企業(yè)通過建立一套全新的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，使用多種媒體類型（語音呼入/呼出、IVR（自動語音應答）、語音郵件和錄音等）來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，滿足企業(yè)目標：
- 基于人工智能的場景化人機交互和基于大數(shù)據(jù)的精準營銷，為公司持續(xù)創(chuàng)造價值
- 提供穩(wěn)定、可靠、高可用和高質(zhì)量的客戶溝通和服務
- 通過全渠道接入，優(yōu)化和改進客戶服務體驗
- 通過跨多設備、多媒體，優(yōu)化和提高客戶自助服務能力
- 提高客服人員的工作效率，實現(xiàn)客服績效管理
- 支持強大、綜合的報告
系統(tǒng)上線后，該企業(yè)對岱凱的服務非常滿意：
“聯(lián)絡中心系統(tǒng)于2019年6月14號正式上線，投入服務以來，運行流暢穩(wěn)定，以客戶服務部門為例，客服的SLA為90%。在6月17-18號兩天內(nèi)，坐席每天的呼出電話在2000條以上，用戶使用CXP的自助服務多達800次，大大提高了坐席的工作效率。”
岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示，
“我們非常高興客戶能信任岱凱，并與我們開展長期合作。能用專業(yè)的技能提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的目標。我們希望客戶應用我們的產(chǎn)品和服務后能發(fā)展得更好，這是我們的驕傲、也是我們的榮幸！”
岱凱也將繼續(xù)保持與企業(yè)客戶在多領域的合作，將全球最前沿的科技與客戶需求結合，為企業(yè)客戶帶來更完美的體驗。
