COPC標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，COPC項(xiàng)目自2017年9月啟動，歷經(jīng)一年半時間，通過國際專家組織的基線評估、國際標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化支持、運(yùn)營體系優(yōu)化、指標(biāo)提升等階段推進(jìn)，95585客服專線完善了績效管理體系，掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具，運(yùn)營管理水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍；最終通過了COPC專家團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格審定，取得了COPC國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，標(biāo)志著中華保險客服專線達(dá)到國際一流服務(wù)水平。

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉發(fā)表了頒證致辭，對共享中心95585專線團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神和專業(yè)表現(xiàn)以及整體效果予以高度評價。共享中心總經(jīng)理謝進(jìn)表示，通過COPC國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證對于中華保險95585專線具有里程碑的意義，同時也是一個新的起點(diǎn)，給共享中心的專業(yè)運(yùn)營和服務(wù)水平提出更高要求和新的挑戰(zhàn)。