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移動互聯(lián)網時代背景下企業(yè)微信的實施策略

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隨著微信用戶群體的不斷擴大,企業(yè)應提高對微信營銷的重視度,加大微信營銷平臺的建設力度,不斷完善微信營銷服務體系和微信客戶關系管理系統(tǒng)。移動互聯(lián)網時代背景下,企業(yè)要充分利用微信營銷的優(yōu)勢,塑造企業(yè)良好的公眾形象,擴大產品或服務的銷售實現經濟效益目標.

〔一)改進信息推送模式
企業(yè)在充分利用微信營銷優(yōu)勢的間時,應不斷改進信息推送摸式,把握好信息推送的頻率和信息內容的可讀性,使客戶有興趣通過所推送的伯息了解企業(yè)相關信息。首先,掌握適度的俏息推送頻率。通常情況下,企業(yè)為讓客戶了解更多的相關信息,會頻繁向客戶推送產品和活動信,給客戶選成極大的反感。尤其在類似信息推送頻率過高的情況下,客戶極有可能直接取消對企業(yè)官方微信的關注,所以企業(yè)必須把握適度的信息推送頻率,將信息推送頻率控制在2-3天一次。其次,保證信息的可讀性。企業(yè)要豐富推送信息的內容,避免因純陳述性的信息給客戶帶來枯燥感,進而失去閱讀全部值思的興趣。

企業(yè)在編寫信息時,應遵循趣味性、可讀性、可視性的原則,在信信中使用幽默的語言、豐富的圖片。激發(fā)客戶閱讀信息的興趣,使閱讀推送信息成為一種享受,通過信息了解企業(yè)的相關資訊。

〔二)提高微信客服服務質量
企業(yè)要充分利用微信營銷的信息交流互動特點,做好微信客服服務。在微信客服服務中,企業(yè)要始終保持良好的服務態(tài)度。即使在與多位客戶進行同時溝通的情況下。也要保持足夠的耐心,認真回答每位客戶提出的問題,并給出相關建議。只有細致入微、周到耐心的微信客服服務,才能給客戶留下良好印象,提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度,此外,企業(yè)還應當豐富微信服務形式,增加人工回復、關鍵詞回復、答疑、在線支付等功能,使客戶能夠根據自身需求快速獲取相關信息,并通過微信完成相關產品或服務的交易。

(三)強化微信營銷的安全管理
微信營銷想獲取客戶的信任,就必須營造進安全的銷售環(huán)境。避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失,給企業(yè)微信營銷造成不良影響。為此,微信官方應當支持微信營銷模式。不斷完替微信軟件的安全措施,及時核實、清除受到用戶舉報的賬號,并且定期檢查涉及敏感關鍵詞的用戶,排除利用微信從事不法業(yè)務的可疑用戶。同時,還應當實時提醒用戶個人信息安全問題,不要隨意向陌生人泄露個人信息。通過強化微信營銷安全管理,能夠為這一營銷模式的發(fā)展創(chuàng)建良好的網絡環(huán)境,為擴人容戶群體,提高客戶的信任度奠定荃礎。

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