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三菱UFJ銀行采用AMI公司語音識別技術 開發應用程序“虛擬小助手”

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  近日,三菱UFJ銀行發布了AI語音應用APP---“虛擬小助手”。它是一款使用AMI(見注釋)提供的語音識別技術和自然語言理解技術的智能手機程序,客人能夠像平時說話一樣使用該程序與虛擬客服助手對話,對業務進行咨詢。
  在被提問有關銀行交易的問題時,虛擬小助手通過理解客戶提問的意圖,結合在三菱UFJ銀行主頁上刊登的“常見提問QA”來回答客戶。在遇到無法回答的問題時,該程序將會轉接人工客服。轉接后的人工客服能通過程序能了解到事情的經過,因此能流暢應對。此外,該程序還具有店鋪檢索功能,打開地圖,可以看到附近銀行和ATM。
  注釋:Advanced Media,Inc:簡稱AMI,總部:日本東京,總裁兼COO:鈴木清幸
  Advanced Media公司于1997年成立,以自主語音識別技術AmiVoice為核心,開發了多種軟件及IT解決方案,是日本語音識別市場的先驅。
 

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