摩特羅拉表示人工智能機器比人們更輕松，更有效地處理呼叫。

　　據他介紹，在業務流程外包工作的人數一直在下降，這與之前每年增加20％的預測相反。

　　他建議業務流程外包工作人員必須學習其他技能才能獲得其他工作，提升其他方面的能力。

　　雖然工作場所的“人工智能入侵”是一個真正的威脅，但摩特羅拉認為，這種情況也可能提供機會，因為未來將創造越來越多不同類型的工作。