2019年5月30日上午，萬聲集團(tuán)2019財(cái)年COPC復(fù)審認(rèn)證通過授牌儀式在濰坊職場(chǎng)舉行。萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理邰佳慧女士、萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理李霞女士、COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉女士及各認(rèn)證業(yè)務(wù)線相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參加了此次儀式。
攜手成長，感恩同行。儀式開始前，在場(chǎng)眾人隨著快閃視頻一起回顧了COPC與萬聲的合作歷程。
隨后，遠(yuǎn)在寧波學(xué)習(xí)的萬聲集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理孫文玲連線現(xiàn)場(chǎng)，表達(dá)了對(duì)萬聲伙伴的期冀和對(duì)COPC顧問團(tuán)隊(duì)的感謝。孫總表示，在首次COPC認(rèn)證通過時(shí)，萬聲曾設(shè)定“四個(gè)一”的目標(biāo)，現(xiàn)在前三個(gè)“一”已經(jīng)順利完成，第四個(gè)“一”正在進(jìn)行中。三年時(shí)間，我們對(duì)于COPC的探索只能算剛剛?cè)腴T，此次復(fù)審認(rèn)證的通過，代表著萬聲在該領(lǐng)域站在了新的起點(diǎn)。接下來，希望萬聲通訊搭建起相對(duì)固化的COPC專家小組，推動(dòng)萬聲運(yùn)營管理更加規(guī)范化。
COPC在萬聲的認(rèn)證實(shí)施之路，也潛移默化地影響著基層管理人員，促使他們不斷蛻變和成長。基層管理人員代表趙麗敏、趙玥涵兩位伙伴上臺(tái)，分享了參與COPC認(rèn)證的心路歷程。
魏麗娟主管代表COPC內(nèi)審組表態(tài)，全力為新財(cái)年的再認(rèn)證工作做好支撐。
COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉女士詼諧幽默的發(fā)言，引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲。崔曉女士表示，在與萬聲合作的三年中，每一次來萬聲都能深切感受到萬聲的成長變化，此次復(fù)審認(rèn)證進(jìn)行得非常順利，也希望COPC成熟的管理思路能覆蓋到萬聲更多業(yè)務(wù)。
隨后，授牌儀式正式舉行，萬聲通訊總經(jīng)理李霞女士代表萬聲集團(tuán)從崔曉女士手中接過再認(rèn)證通過證書。
李霞女士對(duì)COPC精英顧問團(tuán)隊(duì)的傾囊相授致以感謝。她表示：“COPC的認(rèn)證實(shí)施，使萬聲的運(yùn)營管理得到了更多客戶的認(rèn)可，希望我們能一起堅(jiān)持走下去”。
2018年1月，萬聲集團(tuán)成功通過COPC認(rèn)證，成為國內(nèi)首家通過COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本認(rèn)證的本土外包商。2019年1月，復(fù)審認(rèn)證再次順利通過。
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證執(zhí)行，助力萬聲搭建并優(yōu)化了具有COPC理念的管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司在提升顧客體驗(yàn)層面不斷成熟與進(jìn)步，大大降低了運(yùn)營成本，提升了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
未來，萬聲集團(tuán)將繼續(xù)夯實(shí)COPC運(yùn)營管理體系，探求COPC與萬聲文化融合發(fā)展的更多可能。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗(yàn)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、顧客體驗(yàn)管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營績(jī)效。現(xiàn)在，COPCInc。已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，跨渠道交付卓越的顧客體驗(yàn)。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
