5G到來(lái)，我們用的移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)、寬帶都將改變，各大運(yùn)營(yíng)商近10億用戶(hù)，呼叫中心將有一大波套餐升級(jí)、寬帶改裝電話(huà)需要打。靈云智能外呼機(jī)器人，可以批量外呼電話(huà)，快速完成海量電話(huà)外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。

　　作為國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的首創(chuàng)者，近年來(lái)，捷通華聲與三大運(yùn)營(yíng)商合作，用智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人做促銷(xiāo)活動(dòng)通知、套餐辦理/升級(jí)、電話(huà)卡激活引導(dǎo)、電信寬帶安裝預(yù)約、3G升4G、投訴回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)，有效提升了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)效益。

　　智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人如何做外呼業(yè)務(wù)呢？以4G升5G套餐推廣為例，用可視化的編輯器，編輯外呼流程：

　　首先，確認(rèn)接電話(huà)的人，是機(jī)主本人；然后，機(jī)器人介紹套餐優(yōu)點(diǎn)以及此次辦理的優(yōu)惠。如果客戶(hù)沒(méi)意向，機(jī)器人會(huì)進(jìn)行挽留，例如，進(jìn)一步說(shuō)明5G是未來(lái)發(fā)展方向，以后4k、8k直播，VR游戲等都要依賴(lài)高速5G網(wǎng)絡(luò)等，讓客戶(hù)充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。

　　外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可根據(jù)意向分類(lèi)器，將外呼通話(huà)的客戶(hù)意向自動(dòng)分類(lèi)。例如，分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類(lèi)型。對(duì)不同意向的客戶(hù)，可針對(duì)性的跟進(jìn)，如給有意向辦理的用戶(hù)發(fā)送自助辦理引導(dǎo)短信，對(duì)后期要辦理的用戶(hù)進(jìn)行定時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)。

　　智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人相比人工坐席，在捷通華聲給電信運(yùn)營(yíng)商做的數(shù)十個(gè)外呼項(xiàng)目中，統(tǒng)計(jì)得出，機(jī)器人平均可以為企業(yè)減少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)省心、省力、省錢(qián)、增效。

　　良好外呼效果的關(guān)鍵，是智能語(yǔ)音交互技術(shù)。捷通華聲擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成技術(shù)：

　　捷通華聲希望攜手更多合作伙伴，推動(dòng)智能語(yǔ)音外呼產(chǎn)品在電信領(lǐng)域的普及推廣，為廣大用戶(hù)創(chuàng)造更好的電信服務(wù)。