上周，工信部向電信、移動、聯(lián)通、廣電發(fā)放5G商用牌照，開啟中國5G元年。這給電信運營商帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)：在激烈的市場競爭中，如何開發(fā)新用戶、升級舊用戶套餐、強化用戶聯(lián)系，成為運營商業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵。
5G到來，我們用的移動電話網(wǎng)絡(luò)、寬帶都將改變，各大運營商近10億用戶，呼叫中心將有一大波套餐升級、寬帶改裝電話需要打。靈云智能外呼機器人，可以批量外呼電話，快速完成海量電話外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。
作為國內(nèi)智能語音外呼機器人的首創(chuàng)者，近年來，捷通華聲與三大運營商合作，用智能語音外呼機器人做促銷活動通知、套餐辦理/升級、電話卡激活引導、電信寬帶安裝預約、3G升4G、投訴回訪等業(yè)務(wù)，有效提升了運營商的業(yè)務(wù)效益。
智能語音外呼機器人如何做外呼業(yè)務(wù)呢？以4G升5G套餐推廣為例，用可視化的編輯器，編輯外呼流程：
首先，確認接電話的人，是機主本人；然后，機器人介紹套餐優(yōu)點以及此次辦理的優(yōu)惠。如果客戶沒意向，機器人會進行挽留，例如，進一步說明5G是未來發(fā)展方向，以后4k、8k直播，VR游戲等都要依賴高速5G網(wǎng)絡(luò)等，讓客戶充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢，促進業(yè)務(wù)辦理。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可根據(jù)意向分類器，將外呼通話的客戶意向自動分類。例如，分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類型。對不同意向的客戶，可針對性的跟進，如給有意向辦理的用戶發(fā)送自助辦理引導短信，對后期要辦理的用戶進行定時回訪跟進。
智能語音外呼機器人相比人工坐席，在捷通華聲給電信運營商做的數(shù)十個外呼項目中，統(tǒng)計得出，機器人平均可以為企業(yè)減少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企業(yè)真正實現(xiàn)省心、省力、省錢、增效。
良好外呼效果的關(guān)鍵，是智能語音交互技術(shù)。捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術(shù)：
- 靈云語音識別:8k識別率國內(nèi)領(lǐng)先，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)詞匯及地方口音，進行模型訓練，提高語音識別率；
- 靈云語義理解：應(yīng)用深度學習技術(shù)，可精準理解用戶意圖。支持機器自學習，讓問答效果越用越好；
- 靈云語音合成：提供業(yè)務(wù)推廣、客戶回訪等場景的甜美、自然風格錄音，人名、金額、日期等變量同音色合成，打造良好外呼體驗。
捷通華聲希望攜手更多合作伙伴，推動智能語音外呼產(chǎn)品在電信領(lǐng)域的普及推廣，為廣大用戶創(chuàng)造更好的電信服務(wù)。
