5G到來，我們用的移動電話網(wǎng)絡、寬帶都將改變，各大運營商近10億用戶，呼叫中心將有一大波套餐升級、寬帶改裝電話需要打。靈云智能外呼機器人，可以批量外呼電話，快速完成海量電話外呼，助力呼叫中心大幅提升外呼效率。

　　作為國內智能語音外呼機器人的首創(chuàng)者，近年來，捷通華聲與三大運營商合作，用智能語音外呼機器人做促銷活動通知、套餐辦理/升級、電話卡激活引導、電信寬帶安裝預約、3G升4G、投訴回訪等業(yè)務，有效提升了運營商的業(yè)務效益。

　　智能語音外呼機器人如何做外呼業(yè)務呢？以4G升5G套餐推廣為例，用可視化的編輯器，編輯外呼流程：

　　首先，確認接電話的人，是機主本人；然后，機器人介紹套餐優(yōu)點以及此次辦理的優(yōu)惠。如果客戶沒意向，機器人會進行挽留，例如，進一步說明5G是未來發(fā)展方向，以后4k、8k直播，VR游戲等都要依賴高速5G網(wǎng)絡等，讓客戶充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢，促進業(yè)務辦理。

　　外呼結束后，系統(tǒng)可根據(jù)意向分類器，將外呼通話的客戶意向自動分類。例如，分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類型。對不同意向的客戶，可針對性的跟進，如給有意向辦理的用戶發(fā)送自助辦理引導短信，對后期要辦理的用戶進行定時回訪跟進。

　　智能語音外呼機器人相比人工坐席，在捷通華聲給電信運營商做的數(shù)十個外呼項目中，統(tǒng)計得出，機器人平均可以為企業(yè)減少90%的人力成本，提高500%的工作效率，助力企業(yè)真正實現(xiàn)省心、省力、省錢、增效。

　　良好外呼效果的關鍵，是智能語音交互技術。捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術：

　　捷通華聲希望攜手更多合作伙伴，推動智能語音外呼產(chǎn)品在電信領域的普及推廣，為廣大用戶創(chuàng)造更好的電信服務。