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農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導(dǎo)航正式上線 --一說即達(dá),達(dá)您所想

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  近幾年,AI技術(shù)迅速發(fā)展,語音識別、自然語言理解、語音合成、大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)場景相結(jié)合,催生了大量行業(yè)智能化應(yīng)用。中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國四大銀行之一,同是也是中國主要的綜合性金融服務(wù)提供商,一直致力于發(fā)展金融科技,推進(jìn)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。農(nóng)業(yè)銀行信用卡智能語音導(dǎo)航作為呼叫中心智能應(yīng)用典范,已于5月9日在江西省正式上線。
  智能語音導(dǎo)航,提升客戶體驗(yàn)
  借助科大訊飛先進(jìn)的語音識別、語音合成等智能語音技術(shù),秉承“以客戶為中心”的理念,農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線全新升級,大幅度改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。客戶撥通電話直接說出訴求,通過對語音的智能識別和理解,一到兩輪交互后即可直接進(jìn)入辦理菜單,幫助客戶方便快捷的解決問題,帶來了體驗(yàn)感和滿意度的雙重提升。
  人機(jī)耦合,為企業(yè)降本增效
  由于銀行業(yè)務(wù)體系較為繁雜,在過去,客戶聽完語音播報后,難以定位自己所需的服務(wù)。如今,撥打農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線,首先可通過智能語音系統(tǒng)自主咨詢及辦理業(yè)務(wù),在無法有效滿足需求的情況下,智能語音系統(tǒng)可導(dǎo)航至人工坐席幫助客戶解決問題。人機(jī)耦合方式實(shí)現(xiàn)了簡單話務(wù)的分流和復(fù)雜話務(wù)的引流,全面提升農(nóng)業(yè)銀行客戶服務(wù)渠道的交互體驗(yàn)。

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