5月6日，由全球技術媒體InfoQ主辦的2019Qcon大會北京站在北京國際會議中心舉行，大會主題為“軟件正在改變世界”，邀請螞蟻金服、W3C、百度等全球知名企業(yè)重磅技術嘉賓發(fā)表主題演講。天潤融通受邀出席2019Qcon大會，平臺架構師江世林在人工智能實踐專場發(fā)表主題演講《新一代客戶聯(lián)絡中心AI解決方案的原理和實踐》。本屆大會吸引了超過2000名中國及全球企業(yè)的技術團隊負責人、架構師、工程總監(jiān)、高級開發(fā)人員到場交流。
2019Qcon全球軟件開發(fā)大會北京站在北京國際會議中心舉辦
企業(yè)客戶聯(lián)絡中心正在迎來AI機遇，江世林從客戶聯(lián)絡中心面臨的運營成本高、數(shù)據(jù)多兩大問題，解析AI在企業(yè)生產性溝通場景中發(fā)揮的作用與價值。“只有圍繞客戶需求，以解決客戶實際問題為導向的AI解決方案才能落地。”江世林提到，企業(yè)生產性溝通場景下的AI生態(tài)鏈包含了客戶聯(lián)接、客戶生產、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析四個環(huán)節(jié)，天潤融通所提供的AI能力貫穿生產性溝通的各個環(huán)節(jié)，這些能力并非完全獨立，而是數(shù)據(jù)同源，技術共享，共同形成有機的整體，并深入整合到客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)內部，與企業(yè)的業(yè)務流程充分結合，能為客戶提供生產性溝通的AI整體解決方案。
天潤融通平臺架構師江世林發(fā)表主題演講
在實踐案例中，江世林分享了天潤融通客戶聯(lián)絡中心AI能力的探索與實踐。基于AI與NLP/NLU應用，實現(xiàn)對語音數(shù)據(jù)的轉寫和智能質檢，數(shù)據(jù)透視幫助企業(yè)挖掘海量語音中蘊藏的巨大價值。
天潤融通在展位解答參會者咨詢
作為2019Qcon大會的重要組成，超過20家國際、國內技術企業(yè)攜最新產品與成果亮相技術展區(qū)。天潤融通打造的AI能力平臺——慧智2.0，憑借智能質檢、ASR轉寫、數(shù)據(jù)透視等亮點功能，吸引了眾多參會者的關注。天潤融通致力于以先進技術助力企業(yè)生產性溝通，幫助企業(yè)提升效率、降低成本，不斷探索實踐AI技術，重塑客戶聯(lián)絡中心。
關于天潤融通
北京天潤融通科技股份有限公司（簡稱：天潤融通）創(chuàng)建于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心云服務（工信部呼叫中心運營許可：B2-20070013），致力于推動呼叫中心系統(tǒng)和資源建設從“硬件集成”向“云化服務”轉變，開創(chuàng)了呼叫中心新的服務模式，讓呼叫中心從此變得簡單、可靠、按需、可成長。
目前，天潤融通的服務已覆蓋金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務、房產等十多個領域，為太平洋保險、百度、去哪兒、瓜子二手車、鏈家網(wǎng)等數(shù)千家企業(yè)，提供了專業(yè)的呼叫中心云服務及AI能力應用。
了解天潤融通，請訪問：www.ti-net.com.cn
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