3月28日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京召開。作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，匯集了數百位來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專家學者、廠商和來自各垂直行業(yè)的企業(yè)客戶。科天云作為呼叫中心行業(yè)的代表應邀參與此次會議。

　　科天云資深工程師劉冰發(fā)表在現場主題演講

　　科天云在主題演講中強調了情景商業(yè)與呼叫中心的耦合。呼叫中心一直以來技術為驅動，突出功能與性能齊全，關鍵詞包括隊機、高可用、雙活、多路由、全媒體等。

　　新一代的呼叫中心已經逐漸從一個技術產品向一種商業(yè)模式快速轉變。以業(yè)務為驅動，核心是如何在落地商業(yè)情景上產生價值，關鍵詞是變現、轉化率、ARPU值、轉化時間。

　　今年315過后從外呼行業(yè)面臨困境，整個市場都在為外呼資源焦慮，企業(yè)電銷部門反復討論的是騷擾，標記和資源，因為這些情況的存在導致企業(yè)的銷售線索不夠。而呼叫中心廠商大家也在滿足企業(yè)的直接訴求，也就是提高接通率。提供各種替代方式，甚至用預測外呼來掃號。這種方式短期有效，但長期嚴重的損害企業(yè)商譽。

　　在這種情況下，企業(yè)的需求真的是更多線路資源，提高接通率嗎？

　　其實企業(yè)真正需要的是找到意向客戶，這就需要過濾無效的呼叫，降低呼損率。科天云就是這樣從企業(yè)客戶的商業(yè)情景出發(fā)，增加了智能防騷擾系統，來屏蔽企業(yè)的大量無效呼叫。包括長期秒拒，短秒的客戶號碼，也會從數據和語音層面對數據進行攔截，并且為了提升坐席使用體驗，會將攔截結果語音推送給坐席，幫助坐席快速的找到意向客戶，當坐席溝通的都是意向客戶的時候，騷擾率自然而然的就降低了。

　　類似智能防騷擾系統的解決方案，科天云還有很多，在具體的情景中去洞察需求、解決問題，更加明確、高效，并且產生價值。我們呼叫中心的服務都是基于強大的協作能力為用戶構建的各類商業(yè)場景，幫助客戶的業(yè)務不斷增值。如果您所在的企業(yè)也在尋找新一代的呼叫中心系統，請撥打400-903-0328詳詢。