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天潤融通:座席退出知多少

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  呼叫中心系統中最常用的操作應該就是登錄和退出了,看似簡單的小功能也暗藏玄機。經常有座席提問:明明我已經退出系統了,為什么還會產生那么多未接來電?今天小編為大家介紹一下座席退出時的幾種情況。
  一、點擊退出按鈕
  請先點擊座席端右上角的退出:
  系統會自動彈出一個對話框,其中有兩個復選框,選擇復選框后點擊確定,完成退出:
  (1)完全退出系統,不接聽電話:系統默認勾選該復選框,點擊確定,座席會完全退出系統,不再接聽電話;綁定電話不變。如未點擊確定直接關閉,也默認為退出成功。
  (2)同時解除綁定電話:勾選該復選框,點擊確定,座席會完全退出系統,并且會解綁電話,下一次登錄時需要重新綁定;如未勾選該復選框,座席沒有解綁電話,其他座席如果再綁定這個電話時系統會提示號碼已被某座席綁定,如下圖:
  (3)兩個復選框都不勾選,點擊確定:座席只是關閉了座席頁面,實際還是在線狀態,所以來電還會呼到該座席。這種情況下產生未接來電也就不奇怪了。
  二、不點退出按鈕,直接關閉瀏覽器
  不點退出按鈕,直接關閉瀏覽器:坐席可能下線可能在線,狀態不確定。所以還是要按照標準流程操作哦。
  三、不退出不關閉
  有些座席將狀態“置忙”,覺得忙碌狀態總進不來電話了吧?其實這樣也是不保險的哦。每天夜間服務器會重啟,重啟之后有可能出現座席狀態不準確的情況,此時也許會有電話接入。為了確保萬無一失,建議大家下班時點擊右上角的退出按鈕,選擇完全退出系統,這樣會省卻您很多麻煩。

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