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COPC Inc.發(fā)布COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本

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  我們非常榮幸地宣布適用于顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本正式發(fā)布。發(fā)布的內(nèi)容中也包含了6.1版本的認(rèn)證指導(dǎo)。6.1版本的標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)的認(rèn)證指導(dǎo)現(xiàn)可以在COPC官方網(wǎng)站的顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)頁面瀏覽和下載。
  這一版本COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的變更是由COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會在上一次會議中確定的。目前,6.1版本的標(biāo)準(zhǔn)僅提供英文版。在2019年年末之前,顧客服務(wù)提供商(CSP)和外包服務(wù)提供商(OSP)標(biāo)準(zhǔn)會提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
  COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本中的變更強(qiáng)化了管理自助渠道的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求并針對聊天服務(wù)提供了相關(guān)指導(dǎo)。新版本的標(biāo)準(zhǔn)中還引入了新的概念和術(shù)語,以強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)對于整體顧客體驗(yàn)的關(guān)注。未來,COPCInc。在提供的服務(wù)中也將進(jìn)一步延續(xù)這一方式。
  2019年期間,任何正在認(rèn)證過程中的機(jī)構(gòu),可以選擇使用顧客服務(wù)提供商(CSP)或外包服務(wù)提供商(OSP)的6.0a或6.1版本。自2020年起,所有的認(rèn)證和再認(rèn)證項(xiàng)目都將要求使用6.1版本標(biāo)準(zhǔn)。
  基于COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的COPC顧客體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐培訓(xùn),將從2019年年中開始采用6.1版本的英文教材。其他語言地區(qū)的培訓(xùn),將隨標(biāo)準(zhǔn)及教材翻譯的進(jìn)度,逐步更新。
  所有已通過認(rèn)證的COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員均無需進(jìn)行技能提升。但是,我們建議您能夠登錄COPC官網(wǎng)的協(xié)調(diào)員圖書館(Private Library)欄目下載6.1版本標(biāo)準(zhǔn),并瀏覽官方的變更說明文檔(Changes Document)了解COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本中的變更。
  應(yīng)用全球通用的績效管理體系能夠幫助您的聯(lián)絡(luò)中心或顧客體驗(yàn)組織建立巨大的優(yōu)勢。成功部署COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的公司能夠顯著地提升顧客體驗(yàn),提升銷售,并同時降低成本。我們非常愿意通過最近更新的標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)幫助企業(yè)擴(kuò)大競爭優(yōu)勢。
  針對COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本,如果您有任何疑問,請隨時與您所在地區(qū)的COPC Inc.代表聯(lián)系。中國地區(qū)請聯(lián)系:成玉,15811260869,dcheng@copc.com。
  2019年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計(jì)劃

  報名咨詢請聯(lián)系
  成玉(Dorothy Cheng)
  微信:dorothy26_54
  郵箱:dcheng@copc.com
  電話:+8615811260869

標(biāo)簽:克拉瑪依 萍鄉(xiāng) 曲靖 郴州 烏海 黔南 昌都 上饒

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