荷蘭皇家菲仕蘭是世界十大乳制品公司之一，也是荷蘭最大的乳品公司，創(chuàng)建于1871年，是荷蘭唯一被授予“皇家”稱號(hào)的乳企。每一天，荷蘭皇家菲仕蘭向全世界10億多消費(fèi)者提供營(yíng)養(yǎng)豐富的乳制品。菲仕蘭在歐洲有超過一萬多個(gè)自家牧場(chǎng)和兩萬名會(huì)員奶農(nóng)，產(chǎn)品銷往全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在中國(guó)，菲仕蘭旗下的荷蘭原裝進(jìn)口嬰幼兒配方奶粉品牌“美素佳兒”和本土生產(chǎn)的“Dutch Lady子母”嬰幼兒配方奶粉廣受消費(fèi)者的青睞。菲仕蘭還在餐飲渠道經(jīng)營(yíng)和銷售黑白淡奶、黑白純牛奶、奶酪、黃油等產(chǎn)品，并在中國(guó)大中型乳企銷售乳品原料。

　　科訊嘉聯(lián)是一家專業(yè)的提供智能客服服務(wù)的企業(yè)主要從事人工+智能的客戶聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)，依托于科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先的語音技術(shù)及人工智能技術(shù)，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造全渠道、智能化的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供基于人工+智能融合技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。

　　科訊嘉聯(lián)總經(jīng)理熊京萍向菲仕蘭客戶介紹了科大訊飛“生命樹”、發(fā)展歷程、重要榮譽(yù)等，帶領(lǐng)客戶參觀人工智能展廳，感受訊飛各項(xiàng)人工智能產(chǎn)品和服務(wù)，并引導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了美素佳兒智能客服機(jī)器人“小美”是如何工作的，感受人工智能如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　隨后，高瑞宏和弗蘭斯-庫倫切斯共同為美素佳兒人工智能客服中心揭幕，宣布了快消領(lǐng)域首個(gè)人工智能客服中心的正式啟用。

合影留念

　　弗蘭斯·庫倫切斯（Frans Keurentjes）對(duì)此次與科訊嘉聯(lián)的合作高度評(píng)價(jià)：菲仕蘭需要同科大訊飛這樣的卓越伙伴攜手合作。在進(jìn)博會(huì)的開幕式上，我聽到了中國(guó)將繼續(xù)擴(kuò)大開放，十分高興，也有信心菲仕蘭能夠抓住機(jī)遇，與更多優(yōu)秀的中國(guó)合作伙伴攜手共贏，獲得更大的成功。

　　此次，科訊嘉聯(lián)與美素佳兒攜手啟動(dòng)“美素佳兒人工智能客服中心”，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)建立新的服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為該領(lǐng)域技術(shù)成果提供有力印證并進(jìn)一步明確了未來發(fā)展方向。

為菲仕蘭客戶展示智能客服機(jī)器人“小美”

　　此次啟用的人工智能客服，將從服務(wù)周期、電話接通率及溝通順暢度等方面，帶給消費(fèi)者方便快捷的全新體驗(yàn)。此前人工客服只在工作日白天服務(wù)，而人工智能客服則可將部分消費(fèi)者服務(wù)的周期延長(zhǎng)至可7x24小時(shí)全年無休；電話接通率方面，人工智能客服更是以100%接通率完美沖破了電話客服的“瓶頸”，且消費(fèi)者等待時(shí)間從以往8-10秒到現(xiàn)如今的“秒接”，極大程度改善了消費(fèi)者體驗(yàn)與感受；此外，人工智能客服信息搜索匹配速度可達(dá)“毫秒級(jí)”，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)人工客服，因此可提供更有效、直接的解決方案，并將溝通時(shí)長(zhǎng)縮短至1分鐘以內(nèi)，有效提升服務(wù)效率與頻次。

　　同時(shí)，人工智能自帶“削峰填谷”的功能，后臺(tái)的機(jī)器能夠靈活應(yīng)對(duì)處理，從根本上解決了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客服中心的核心難題--話量不易預(yù)測(cè)、招募人數(shù)較難控制。今后不用擔(dān)心話量驟增時(shí)來不及招人、培訓(xùn)，也不用在話量低谷時(shí)考慮是否要減員。

　　未來，科訊嘉聯(lián)將助力菲仕蘭和更多企業(yè)以專業(yè)人工智能技術(shù)升級(jí)客服服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，帶給消費(fèi)者更人性化、更高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，帶領(lǐng)客服行業(yè)走向智慧時(shí)代。