今日，亞太顧客服務協會（APCSC）聯同Teleperforamnce China北京互聯企信信息技術有限公司在北京聯合舉辦了杰出顧客關系服務（CRE）及優質顧客服務國際標淮（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「人工與智能的客服大數據營銷」的主題，吸引了多位來自服務外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險、公共服務、咨詢及零售的客戶關系管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就人工與智能的客服大數據營銷展開熱烈的討論。
參會人員合影
主辦方邀請了以下幾位資深專家和市場領袖在會議中分享精辟見解，并在討論環節中一起探討了來賓提問。
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、杰出顧客關系服務獎評審團評委
演講題目：人工與智能的客服大數據營銷
高穎女士，互聯企信中國區執行副總裁
王旭女士，北京互聯企信息技術有限公司社交媒體專家
演講題目：客服聯絡中心領域的自動化應用
米輝波先生，中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長，杰出顧客關系服務獎評審團評委
雷小順先生，陽光保險集團客戶服務中心副總經理
秦克旋先生，CTi論壇總經理
侯飛女士，北京和睦家前臺一線經理
亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生在「人工與智能的客服大數據營銷」主題致辭說：“CRE領袖是創新之旅！CRE領袖嘗試并采取靈活方法創造便利、滿意度和推薦者。CRE創新者積極發掘機會，通過大數據、全管道、人工智慧增強服務，來改善個性化顧客體驗旅程，從而在不同的客戶細分市場中創建卓越的CRE品牌和倡導者。CRE領袖是團隊合作之旅！CRE領袖建立團隊合作和伙伴關系，展開跨職能融合，實現我們對顧客和員工的愿景與承諾。國際CRE社群共同合作，通過國際CRE及CSQS圓桌會議和CXO論壇，交流服務創新和最佳實踐、加速數字化轉型、賦能創意思維并展望未來戰略。國際杰出顧客關系服務獎計劃加速發展提升世界級標桿、公司管治、可持續發展和企業社會責任領袖。”
亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生演講
TeleperformanceChina互聯企信公司副總裁高穎女士在致辭中說到：“互聯企信是有著40年歷史的專業的第三方客服中心服務提供商，公司提供的是全渠道的客服體驗，讓用戶不論在哪個渠道都能夠聯絡到品牌，用自己喜歡的渠道與方式與品牌進行互動。另外，互聯企信公司擁有獨家的CXlab（客戶體驗實驗室）每年在全球范圍內包含中國市場，會進行大量的用戶行為以及用戶習慣的調研，也會按照行業分類提供第一手的用戶與品牌企業之間互動的行為報告與趨勢，提醒品牌企業怎樣提升客戶服務從而留住用戶。除了傳統的客服中心服務之外，還提供各項增值服務包含為企業提供企業數字化轉型，聯絡中心流程再造，客戶體驗之旅設計，流程化與機器人，預測性分析，客戶之聲分析解決方案等等。
Teleperformance互聯企信公司副總裁高穎女士演講
TeleperformanceChina北京互聯企信息技術有限公司王旭女士在「客服聯絡中心領域的自動化應用」演講中指出：“隨著客服中心人力成本的增加，招聘客服越來越難，各家企業都力圖尋找AI以及機器人解決聯絡中心的一部分工作量；本次話題主要分享怎樣運用技術的手段，通過多渠道解決方案以及自動化技術與機器人來高效的服務客戶。”
Teleperformance互聯企信公司王旭女士分享
現場參會人員紛紛表示本次活動收獲滿滿，希望未來能有更多機會參加與交流。Teleperformance北京互聯企信公司副總裁高穎女士與亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生也進行的深入的切磋，雙方表示未來會加強合作交流。
