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中移在線廣東公司:凝心聚力保衛戰,黨員先鋒我先行

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  中移在線廣東公司廣州中心受業務等策略的影響,雙線接通率出現告警,秉持著“服務品質是生命線,接通率是品質根基”的理念,互聯網服務室快速響應中心雙線KPI接通保障號召
  從賬號申請各入線系統的IT支持、人員支撐梯隊的建立再到業務線下線上的高效學習,全體員工上下一心、眾志成城守衛接通共渡難關!特別是作為黨員同志,積極發揮帶頭作用。做到“平常看的出來”“關鍵時刻站出來”“危急時刻豁得出來”率先模仿作用,今天,帶大家來一起走進Ta們--那些在“爆線中的黨員身影”
  小英,是一位黨齡6年的老黨員,她身處平凡崗位卻兢兢業業甘于奉獻。8月14日接到爆線支撐號召后,她是組內第一個站出來響應的人,她說:“我來,我服務態度好,業務也熟”。小英從14號起已經申請了4天支撐,其實她因為前段時間扭傷了腳,本來這周應該要去復檢的,但為了按時參加支撐工作,復診延期,以接通率為首要任務,展現出了共產黨員的優秀形象。
  黨員邵群,號稱一線業務“小百科”,她站在同事們的身邊,一句:“我在”“我來幫你”“不用擔心”,支撐著通話中客戶棘手的疑難問題,快速查找知識庫,準確點擊業務查詢系統,有效解決客戶問題,提高客戶滿意度。
  她還結合自己多年的優質客服的工作經驗,利用自己的私人時間,幫大家整理出:日常疑難客戶問題分類、共性問題常用解釋口徑、客戶投訴應急處理技巧等滿滿的干貨,勇于克服困難,是我們學習的好榜樣!
  柯衛紅同志,為人熱情,她總是從心出發,為戰斗在一線的同事們送去關懷送去溫暖,把潤喉護嗓祛暑的物資送到她們的身邊,全面的做好后勤保障工作,確保她們可以在一通電話接著一通電話的辛苦忙碌中,更好的服務客戶,更好的展示出移動客服的精神面貌,她是正能量的傳遞者,是考驗面前的擔當者,她充分發揮了黨員的表率作用!
  積極響應公司人員賦能戰略,緊緊跟隨黨建引領生產的步伐,每一位黨員同志,都在自己的崗位做出了出色的成績,無論從團隊出發提高整體凝聚力、戰斗力的管理者,還是勤勤懇懇的員工,都是我們每一位員工學習的榜樣。支撐話務的集結號,已經吹響,在黨的引導下,我們爭當黨員先鋒的開拓者,為中心的指標達標奉獻一份力量!

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