為響應“堅持內部激勵市場化導向，做活人員賦能的驅動力。”中移廣州中心啟動“優(yōu)+”人員賦能提升計劃，讓員工投入、參與、共鳴，共同成長。本周開展“甜言蜜語”優(yōu)服務訓練營，全面做好服務質量保障。
8月22日-24日南基三樓悉尼會議廳，組織眾包一線員工開展“甜言蜜語”優(yōu)服務訓練營，由第六黨支部黨員林海吟擔任訓練營教練，共35人參加訓練提升，通過場景展開討論，以提出問題、分析問題、解決問題的內在邏輯引導學員。
課程分兩個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)建立微笑狀態(tài)，以心理引導的方式讓新員工們放輕松，嘗試一起“微笑起來”建立自信，通過案例分享引導新員工們進入狀態(tài)，讓新員工們回憶自己在被服務過程中的需求及不滿。借用排隊等待時負責人不同的口吻不同語氣所表述的“稍等”所起的不同作用，向新員工們貫宣“同理心”的重要性，“感同身受”在整個服務過程中的好處。第二個環(huán)節(jié)是情景模擬，與新員工一起嘗試不同的表達方式，在服務過程中給客戶的感知差異。比如：“您聽明白了嗎？”換成“請問我的解釋您清楚嗎？”并對情況應對最佳口徑進行演練和感受。
學習過程大家反映積極，通過分享與演練讓同學們掌握9大方面的溝通原則，包括感同身受、被重視、用“我”代替“您”、怎樣的嘴巴最甜、拒絕的藝術、縮短通話等，提升員工服務過程的親和力，保持溝通順暢。
此次“甜言蜜語”優(yōu)服務訓練營得到員工一致好評，有效幫助員工提升溝通能力和語言藝術，鼓勵員工積極進取，不斷追求卓越服務，為優(yōu)質服務領先工程的建設貢獻力量！。
