如今，爭奪市場的重心是包括產品本身、產品價格和客戶服務等在內的綜合競爭。這種市場營銷的轉變就決定了企業(yè)服務質量將成為企業(yè)競爭的最重要的因素之一。
只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務質量有極大的提高，提升客戶對于產品滿意度和對企業(yè)的認可度。進一步能夠幫助企業(yè)做出最正確的市場策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)帶來更多效益。呼叫中心在企業(yè)當中的運用，可以為企業(yè)帶來很多優(yōu)勢。
1 提升品牌形象，建立一站式服務平臺
通過呼叫中心將企業(yè)所有部門集中對外聯絡，能夠實現一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入，語音導航系統(tǒng)播放歡迎詞，提示選擇服務類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務。客戶服務中心可以實現一站式的服務。
2 提高工作效率，提升服務質量
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工的業(yè)務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以提供24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
其中，呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結合，座席人員在電話通話的過程中，可以快速的查看客戶的基本信息和歷史通信情況，呼叫中心系統(tǒng)會在界面中自動的將客戶的資料和相關歷史數據彈出。大大的方便了座席人員，免去手工查找的時間，讓客戶倍感更加親切，使得工作更加有效率。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。
3 降低企業(yè)成本，挖掘潛在客戶
1）節(jié)約開支
通過呼叫中心及通訊技術的運用，企業(yè)能夠組成內部電話的網絡，為企業(yè)減少內部電話的通信費用。從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。只有通過呼叫中心的精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。
2）建立電銷中心，針對性服務
另一方面，呼叫中心的應用，可以幫助企業(yè)建立屬于自己的電銷中心。不斷的挖掘潛在的新客戶，服務好老客戶。座席人員通過一對一的溝通到采集客戶信息，從而形成客戶數據庫。
企業(yè)通過對客戶大數據的查詢和分析，可以并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，有針對的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使企業(yè)的產品和服務更有價值。可以說每一次的外呼都可能是一次商機。
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