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中移在線佛山分公司客服代表黃少鳳:好心態成就好服務

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  滿意度攻略、接線技巧有很多,而服務的根基,是矢志不渝的好心態。下面,由我來與大家分享如何保持正確的態度,不忘服務初心,勇往前行!
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  第一,用好公司提供的“便捷”資源。首先覺得現在的1號遠遠比以往的好很多很多、以前1號的寬帶問題,是多到懷疑人生的,現在的1號優化了,可以登記留言板,有專人回復,這個不單單避免了很多長通話保住滿意度,還可以從這方面追效率。
  第二,做好自我的情緒管控。接線過程中,當自己有不良情緒時要“靜靜”,兜個圈回來,就保持美好的心情接客。當自己很不耐煩時就要“等等”,等用戶說完之后,可以少數的選擇外呼用戶,既可以讓對方都冷靜情緒,又可以無顧慮的向用戶好好解釋。當感覺自己準備爆發的時候就“想想”,假如用戶是身邊的朋友或是親人時,就不會不耐煩。
  第三,積極引導客戶回復非常滿意。努力引導。世界上沒有一開始就是壞人的人。如果自己保持一顆幫用戶解決問題的心,那就問心無愧,如果一心想幫用戶解決問題,但是用戶還是覺得你沒有幫用戶解決問題的話,那就是互相溝通,還有你表達的問題,那你是應該好好整理下表達的思路。總而言之,言而總之,只要我們端正心態、注意細節,滿意度就一定能提升。
  第四,要有努力、樂觀、不放棄的心態。只要我們保持著友好,禮貌,尊重的語氣對待用戶,相信,這個世界還是好人比較多。回復滿意的是比不滿的多。
 

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