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Verint勞動(dòng)力優(yōu)化及錄音解決方案全球市場(chǎng)份額拔得頭籌

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  DMG Consulting連續(xù)七年將Verint評(píng)為后臺(tái)辦公及分支機(jī)構(gòu)解決方案供應(yīng)商全球第一,并肯定了Verint在歐洲、亞太及世界其他地區(qū)的實(shí)力
  北京,2018年7月12日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.(納斯達(dá)克股票代碼:VRNT)日前宣布,Verint智能交互™解決方案據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位,再度獲得業(yè)內(nèi)好評(píng)。DMG Consulting LLC最新發(fā)布的《2018年聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》指出,Verint擁有的勞動(dòng)力優(yōu)化(WFO)市場(chǎng)份額在全球首屈一指。該報(bào)告分析了全球39家WFO供應(yīng)商2017年所占的市場(chǎng)份額。
  在今年的DMG研究中,Verint在16項(xiàng)WFO類(lèi)別中奪得10項(xiàng)第一,亮點(diǎn)如下:
  • 自2011年起,Verint連續(xù)七年在WFO及錄音解決方案領(lǐng)域占據(jù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位,全球市場(chǎng)份額拔得頭籌。
  • Verint在其他九項(xiàng)類(lèi)別中同樣占據(jù)最大市場(chǎng)份額,包括后臺(tái)辦公及分支機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證及質(zhì)量管理、許可證及軟件、服務(wù)、直接收入市場(chǎng)份額、間接收入市場(chǎng)份額、全面語(yǔ)音記錄和非聯(lián)絡(luò)中心記錄。
  • Verint在三大區(qū)域占據(jù)WFO領(lǐng)先地位。這是Verint連續(xù)第二年在歐洲、亞太和世界其他地區(qū)(包括加勒比海地區(qū)、拉丁美洲、中東及非洲地區(qū))市場(chǎng)份額名列第一。
  • 在后臺(tái)辦公及分支機(jī)構(gòu)和非聯(lián)絡(luò)中心記錄類(lèi)別中,Verint均以壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)保持領(lǐng)先。Verint后臺(tái)辦公及分支機(jī)構(gòu)解決方案的收入與市場(chǎng)份額為60.3%,最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為25.1%。Verint非聯(lián)絡(luò)中心記錄解決方案的市場(chǎng)份額為71.8%,最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為17.6%。在這兩項(xiàng)類(lèi)別中,Verint均遙遙領(lǐng)先于其他供應(yīng)商。
  Verint高級(jí)副總裁兼戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“這項(xiàng)新研究凸顯了Verint客戶(hù)交互解決方案在聯(lián)絡(luò)中心、后臺(tái)辦公和分支機(jī)構(gòu)方面的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)地位。通過(guò)客戶(hù)交互的易用化、現(xiàn)代化和自動(dòng)化,Verint助力全球客戶(hù)持續(xù)獲得商業(yè)價(jià)值和差異化優(yōu)勢(shì)。Verint采用由人工智能、聊天機(jī)器人和機(jī)器人技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化,專(zhuān)注于打造并不斷創(chuàng)新智能交互解決方案,緊跟全球最新市場(chǎng)趨勢(shì)和新興投資領(lǐng)域。”
  今年這份報(bào)告關(guān)于收入分析的結(jié)果并未出人意料,但報(bào)告描述的當(dāng)今市場(chǎng)狀況卻引人深思。DMG Consulting總裁Donna Fluss在報(bào)告卷首中表示:“技術(shù)發(fā)展日新月異,歷經(jīng)40年的飛速發(fā)展,WFO市場(chǎng)精彩不斷上演。起初推出的是獨(dú)立的錄音和質(zhì)量保證解決方案,隨后轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆涓喙δ艿慕鉀Q方案組合,現(xiàn)在又?jǐn)U展到了自動(dòng)化和人工智能領(lǐng)域。”
  關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
  VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今,遍布逾180個(gè)國(guó)家的10,000多家機(jī)構(gòu)(其中包括超過(guò)85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè))均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界(A Smarter World)”,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.verint.com。
  資料來(lái)源:DMG Consulting LLC,《聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)份額報(bào)告》,發(fā)布時(shí)間:2018年5月

標(biāo)簽:長(zhǎng)春 江門(mén) 河北 江蘇 杭州 開(kāi)封 揚(yáng)州 廣元

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Verint勞動(dòng)力優(yōu)化及錄音解決方案全球市場(chǎng)份額拔得頭籌》,本文關(guān)鍵詞  Verint,勞動(dòng)力,優(yōu)化,及,錄音,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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