CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:客戶的獲取和保留一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)，需要有效地利用有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且是以一個(gè)引導(dǎo)客戶獲得正能量體驗(yàn)的方式利用這些信息。如果是以正確的平衡方式適當(dāng)?shù)刈龅搅诉@些，你會(huì)得到回報(bào)。在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)和以客戶服務(wù)為中心的環(huán)境中，消費(fèi)者有很高的預(yù)期，他們認(rèn)為個(gè)性化交互應(yīng)該是意料之中的事。新的Monetate智能個(gè)性化引擎將給消費(fèi)者提供個(gè)性化的體驗(yàn)，創(chuàng)造身臨其境交互的體驗(yàn)，從而改善整體的客戶體驗(yàn)。

　　根據(jù)Monetate的介紹，因?yàn)椴捎昧藱C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，這個(gè)智能個(gè)性化引擎在個(gè)性化的基礎(chǔ)上具有實(shí)時(shí)決策的能力。

　　該公司解釋說(shuō)，傳統(tǒng)系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是要把越來(lái)越多的來(lái)自不同數(shù)據(jù)源的客戶數(shù)據(jù)形成必要的聯(lián)系，以提供實(shí)時(shí)的決策能力。這阻止了營(yíng)銷人員提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，所以傳統(tǒng)系統(tǒng)無(wú)法滿足客戶的期望，企業(yè)必須評(píng)估開發(fā)出一種新的方法，為客戶提供一個(gè)有意義的、個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　機(jī)器學(xué)習(xí)模型能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化特定的目標(biāo)，做出復(fù)雜決定，通過聚合所有的數(shù)據(jù)，為每一個(gè)客戶互動(dòng)提供跨不同渠道的個(gè)性化體驗(yàn)。該公司表示，這些決策是瞬時(shí)的，不到20毫秒，所以營(yíng)銷人員可以馬上與客戶互動(dòng)，做出反應(yīng)和行動(dòng)，使當(dāng)下每一位客戶得到最相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)。

　　目前有十多個(gè)企業(yè)使用Monetate的智能個(gè)性化引擎做為Early Adopter Program（EAP）的一部分。其中的一個(gè)企業(yè)，N Brown Group，通過其集團(tuán)電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化經(jīng)理芬恩。克里斯托（Finn Christo）表示，“引擎的一對(duì)一個(gè)性化確保了更多的客戶仍然留在我們的網(wǎng)站上，這增加了他們購(gòu)買的可能性。這個(gè)平臺(tái)使我們可以前所未有的觀察、理解我們的客戶。”

　　“個(gè)性化影響了目標(biāo)底線。引擎舉措遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的方法，可以優(yōu)化每個(gè)客戶的體驗(yàn)。不僅僅是指向客戶群體體驗(yàn)，而是為每個(gè)客戶提供精確的體驗(yàn)。這是罕見的真正的雙贏：每個(gè)客戶得到最好的體驗(yàn)，企業(yè)品牌業(yè)務(wù)得到最好的結(jié)果，”Monetate的首席執(zhí)行官Lucinda Duncalfe說(shuō)。

　　Monetate智能個(gè)性化引擎現(xiàn)在已經(jīng)正式發(fā)布。

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