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Aspect:客服坐席和Chatbots - 在一起真好!

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  今天,Aspect發(fā)布了我們的Aspect Agent Experience調(diào)查,深入了解客服人工座席和聊天機(jī)器人更融洽地協(xié)同合作。包括Gartner和Juniper Research在內(nèi)的多家研究公司已經(jīng)預(yù)測了chatbots或A.I。將在未來幾年內(nèi)取代所有人工座席。不過,我們的報告講述了一個不同的故事:并非chatbots代替人工客服人員,而是與客服人員一起工作,以提高效率,提高人員留存率和客戶滿意度,并且chatbots將為坐席人員創(chuàng)造更多機(jī)會等等。






 

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