時隔一年之后，行業領先的全周期自助服務管理套件推出了新一代的主要版本。在今年5月2日，Aspect CXP 17正式投入使用，我們已經感受到市場對CXP17的熱情，以及對CXP17新增加功能的期待。CXP17新發布了令人印象深刻的聊天機器人功能，該功能可以幫助企業實現真正意義的24X7X365服務，讓企業的客戶隨時隨地向企業尋求個性化服務，擺脫了等待客服的煩惱。
基于對客戶行為習慣的分析和預見，我們把本次迭代的重點放在了聊天機器人的開發和維護上，具體來說就是交互式文本體驗（ITR）。作為革新的一部分，Aspect為聊天機器人引入了一套更好地自然語意理解系統（NLU），該系統還內置了拼寫識別和糾正；日期、時間、貨幣等常見數據類型的統一；向語言數據庫中添加自定義詞匯（如產品名稱）等一系列的功能。
Aspect 在發布15.1版本時引入了基于網頁版CXP設計前端的輕客戶端，功能與基于Java Eclipse開發平臺的CXP開發人員使用的完整版客戶端功能類似。這樣對于那些希望擁有自己原型的商業用戶有自主開發的權限。此外，我們還改進了用戶界面，使得非技術人員也能夠非常容易地進行簡單的更改。
最后，我們還建立了通用的格式化算法，用于將動態數據（如賬戶余額、日期、電話號碼）與產品進行結合，基于此，為客戶提供出類拔萃的語音互動體驗變得更為容易。
本文作者：Andreas Volmer
Aspect Software高級產品經理，負責自助服務產品和云服務，包括Aspect CXP和Prophecy。投身軟件行業專業近二十年，曾任軟件架構師，顧問和銷售工程師。擁有科隆大學理論物理學博士學位，曾在那里從事凝聚態物理學的研究。
