CTI論壇(ctiforum.com)5月5日消息（編譯/老秦）:如果你管理呼叫中心--或任何員工，那么你應(yīng)該知道實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)仍然是多么的重要。那些在地板上走動(dòng)和觀察座席工作站的傳統(tǒng)優(yōu)化工作效率的方法今天已不適用。
上廁所，飲水機(jī)旁的交談和吸煙休息仍然是困擾效率數(shù)字的因素。再加上座席坐在自己的辦公桌和在電腦上打字卻不是做與工作相關(guān)的事情，那就更復(fù)雜了。
沒有合適的工具和技術(shù)來監(jiān)測(cè)和報(bào)告效率而想要管理好今天的呼叫中心幾乎是不可能的了。當(dāng)你考慮今天呼叫中心里相關(guān)的勞動(dòng)力成本時(shí)，這是一段很長(zhǎng)的路。
提升呼叫中心效率，測(cè)量時(shí)間損失和效率損害，非常現(xiàn)實(shí)的問題仍然是勞動(dòng)力本身。與之戰(zhàn)斗，設(shè)法減少閑聊和激勵(lì)員工保持專注和努力目標(biāo)是解決問題的關(guān)鍵。
像預(yù)報(bào)和調(diào)度等準(zhǔn)確性工具可以讓監(jiān)督和時(shí)間安排更加地容易。遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的電子表格，營(yíng)造更好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。你什么時(shí)候減少閑聊？
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