在汽車行業(yè)銷售競爭日益激烈的市場環(huán)境下，市場下的競爭既是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭又是客戶服務(wù)水平的競爭。隨著制造商對制造過程中質(zhì)量控制的比拼，使汽車制造技術(shù)水平日趨同質(zhì)化，以客戶為中心的現(xiàn)代化管理理念成為提高企業(yè)競爭力的核心，通過對服務(wù)過程的個性化及細(xì)節(jié)化管理，提高客戶的滿意度，是企業(yè)贏得客戶、贏得市場的關(guān)鍵。

　　為汽車制造商實現(xiàn)最終銷售與服務(wù)的4S店，是制造商與客戶之間的橋梁與媒介，是企業(yè)為客戶服務(wù)的載體，其銷售服務(wù)水平是企業(yè)在社會上的整體形象的展示，也是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此，建設(shè)一個多功能客服系統(tǒng)對于汽車行業(yè)來說，既是維系老客戶、拓展新客戶的得力工具，更能對企業(yè)的內(nèi)部管理形成一個有效的監(jiān)督體系，使企業(yè)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化。

　　近年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、人們生活水平的不斷提升，基本的物質(zhì)生活已經(jīng)難以滿足人們的生活需要，越來越多的人在購房置車表現(xiàn)了極大的興趣，特別是考慮出行的便捷性與舒適性，越來越多的人競相在買車方面表現(xiàn)出了濃厚的興趣。但是，伴隨著龐大的購買人群，絕大部分的汽車4S店也暴露了其自身在信息化方面的缺陷，特別是體現(xiàn)在汽車的售前與售后方面：

　　（1）依靠單純的400電話，無法對來電客戶進(jìn)行詳細(xì)且全面的客戶信息建檔，這樣造成客戶的流失；

　　（2）來電高峰期時，因話務(wù)量太多，或當(dāng)前坐席正在通話，無法及時應(yīng)答客戶，造成大量呼損客戶；

　　（3）對于來電客戶的咨詢，因涉及專業(yè)問題，坐席恐無法解答，進(jìn)而影響客戶的信任感，造成客戶量的流失；

　　（4）對于意向購買客戶和非意向購買客戶，客服系統(tǒng)缺少意向分析和跟單進(jìn)程報告，大面積的撒網(wǎng)鋪蓋，造成人力資源成本的浪費(fèi)和有效銷售機(jī)會的流失；

　　（5）缺少對客戶的屬性進(jìn)行標(biāo)簽定義，對于單次、多次來電客戶和持續(xù)跟進(jìn)的客戶，不能對客戶進(jìn)行明確的標(biāo)簽分類，因此在后續(xù)客戶統(tǒng)計分析時，無法得出準(zhǔn)確的數(shù)值；

　　（6）……

　　（1）客戶來電投訴量大，如何快速有效解決客戶的投訴，防止事件惡化升級，成為解決的重要環(huán)節(jié)；

　　（2）缺乏與客戶之間的定期互動、記錄客戶車輛的詳細(xì)情況、定期對客戶進(jìn)行拜訪問候、即時了解客戶的動態(tài)詳情等等；

　　（3）售后服務(wù)人員弄虛作假，以極差的服務(wù)態(tài)度來草草應(yīng)付客戶的售后維護(hù)問題，嚴(yán)重?fù)p毀公司形象，缺少對服務(wù)人員的有效監(jiān)控；

　　（4）缺少專門針對售后服務(wù)的客服部門，或相關(guān)部門只通過電話記錄相關(guān)信息，并無工單記錄，更無工單的正常流轉(zhuǎn)，造成客戶問題無法得到及時解決，矛盾升級化；

　　（5）……

　　目前，國內(nèi)汽車行業(yè)的市場發(fā)展依舊持續(xù)，層出不窮的新技術(shù)以及不斷優(yōu)惠的售價，也在不斷的吸引更多的消費(fèi)者去購買。因此在市場競爭激烈的背景環(huán)境下，提高汽車4S店對客戶的服務(wù)意識，踐行消費(fèi)者至上的觀念，用真心誠意的態(tài)度去解決客戶在車輛使用過程中碰到的一切問題，這一系列已成為決定消費(fèi)者是否購買的重要因素。

　　深入解決客戶遇到的問題，妥善安撫客戶的情緒等等，定期與客戶之間進(jìn)行互動，詳細(xì)記錄、建檔客戶的每條來電的信息反饋，等等，均為多功能客服系統(tǒng)中的其中功能之一。汽車4S店作為汽車銷售的載體，其先頭工作均由客服人員來完成的，所以打造一個功能強(qiáng)大的多功能客服系統(tǒng)，對于解決快速解決客戶的問題、改善與用戶之間的關(guān)系、化解雙方的僵持矛盾、美化店鋪的聲譽(yù)、提高銷售業(yè)績等都具有不可估量的重要作用。

　　北京聯(lián)宇信通科技有限公司（簡稱聯(lián)宇信通）在客服系統(tǒng)研發(fā)及實施應(yīng)用領(lǐng)域，一直處在同行業(yè)的領(lǐng)軍地位，這一地位既是得益于其具有國內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊做支撐，也歸功于聯(lián)宇信通自成立以來，一直以“高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)”來定位自己。目前，其自主研發(fā)的多功能客服系統(tǒng)，已成功為國內(nèi)的近萬家大中型企業(yè)提供過系統(tǒng)服務(wù)，為客戶在客戶服務(wù)方面提供了成功的解決方案。

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)在汽車服務(wù)領(lǐng)域有哪些過人之處呢？

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)目前已為近萬家企業(yè)提供過系統(tǒng)服務(wù)，且在各行業(yè)各領(lǐng)域均有涉及，具有一整套成熟的服務(wù)架構(gòu)體系。此次，更是在以往為汽車行業(yè)提供過系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造升級了一套關(guān)于汽車服務(wù)的全新多功能客服系統(tǒng)。部分功能亮點如下：

　　1、銷售機(jī)會：此功能主要為售前判斷客戶的購買價值分析，坐席根據(jù)與客戶的溝通近況，來判斷、分析該客戶是否存在銷售機(jī)會的可能性，對于有價值的客戶持續(xù)跟進(jìn)，暫無意向的客戶，可存檔于信息數(shù)據(jù)池中，從而保證跟單的成功率；

　　2、銷售進(jìn)程：對于存在銷售機(jī)會的客戶，坐席可進(jìn)行跟單維護(hù)，跟單進(jìn)程可在系統(tǒng)后臺進(jìn)行自主維護(hù)，從而既能對客戶的價值屬性進(jìn)行更深一步的判定，更能明確客戶當(dāng)前的動機(jī)意向以及坐席的工作開展進(jìn)度；

　　3、多互動、服務(wù)渠道：多功能客服系統(tǒng)可與平臺進(jìn)行對接，如微信、微博、APP、QQ等服務(wù)渠道進(jìn)行對接，這樣既能以多服務(wù)渠道為客戶提供服務(wù)通道，同時更能確保從各個渠道進(jìn)來的客戶信息都能在CRM系統(tǒng)中存檔，不遺漏任何一個客戶；

　　4、營銷、服務(wù)一體化：聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)具備提供售前、售中、售后一體化的服務(wù)，既能幫您抓住機(jī)會，對客戶展開營銷，同時更能提供售前咨詢以及售后問題處理、客戶回訪等多種功能，徹底滿足了汽車行業(yè)的迫切功能需要；

　　5、客戶標(biāo)簽分析統(tǒng)計：對于不同的客戶，可進(jìn)行不同類型的標(biāo)簽維護(hù)，不僅對客戶的屬性定義更加具體化，且通過標(biāo)簽還能對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、以標(biāo)簽的形式，更能為客戶提供針對性的服務(wù)、營銷解決方案；

　　6、精細(xì)化客戶回訪：多功能客服系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)篩選和數(shù)據(jù)挖掘來完成對客戶的深度分析挖掘，通過多種挖掘篩選條件來挖掘各種屬性的客戶，且對不同屬性的客戶還配備對應(yīng)的回訪問卷和話術(shù)，從而確保實現(xiàn)對客戶的精細(xì)化回訪；

　　7、多門店統(tǒng)一管理：多功能客服系統(tǒng)具有對多門店進(jìn)行統(tǒng)一集中管理的功能，不管是異地多門店還是同地多門店，均能實現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶以及對各門店的工作監(jiān)察、績效監(jiān)控等等；

　　8、微信客服：通過微信，亦能隨時隨地對客戶進(jìn)行服務(wù)，如咨詢、投訴、報修事件等，均可通過微信客服來解決。微信客服不僅能輔助解決各種復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，更能夠通過線上來推廣、營銷自己的品牌與口碑，可謂一舉多得；

　　9、支持和各系統(tǒng)、平臺進(jìn)行對接：多功能客服系統(tǒng)是能夠與各個系統(tǒng)、平臺進(jìn)行無縫對接的，從而確保各個系統(tǒng)之間形成統(tǒng)一的良性循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　10、圖文并茂的統(tǒng)計報表：多功能客服系統(tǒng)的后臺支持生成圖文并茂的統(tǒng)計報表，可以從多角度、直觀化的形式來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對調(diào)整方向決策，改善工作服務(wù)具有重要的指導(dǎo)作用；

　　11、……

　　聯(lián)宇信通的多功能客服系統(tǒng)除具有上述的功能亮點外，還具有別的許多功能，這既包括了呼叫中心的基本功能，同時也涵蓋了客服系統(tǒng)的基本功能，此外，更還具有基本客服系統(tǒng)所沒有的很多功能，正是憑借客服系統(tǒng)的多功能、多亮點，聯(lián)宇信通才會一舉'俘獲'大量大中型企業(yè)，成為企業(yè)信息化解決方案領(lǐng)域中的領(lǐng)軍企業(yè)！

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的客服系統(tǒng)解決方案提供商，聯(lián)宇信通的成功得力于其背后強(qiáng)大的實力做支撐。它既是中關(guān)村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認(rèn)證和國家創(chuàng)新扶持資金，同時也擁有交叉創(chuàng)新博士團(tuán)隊，團(tuán)隊來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學(xué)部、復(fù)旦、百度和微軟等涉及大數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)學(xué)、信息與通信、計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的專業(yè)80后博士組成。

　　聯(lián)宇信通在信息化解決方案中，有著成熟、成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，業(yè)務(wù)遍布全國各個重要城市，并在醫(yī)藥、保險、零售、電子、政府機(jī)關(guān)、傳媒、地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)等重要領(lǐng)域均有著豐富的經(jīng)驗和與時俱進(jìn)的服務(wù)理念，先后研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品數(shù)十種，如客服互動服務(wù)系統(tǒng)，整合營銷系統(tǒng)，以及以微信為中心的各種微信客服、營銷系統(tǒng)，等等。目前聯(lián)宇信通已為近萬家大、中型企業(yè)提供過信息化解決方案，其頂尖的技術(shù)支撐、深入細(xì)致的解決方案、完善的售后服務(wù)，使聯(lián)宇信通成為同行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)！