精選速購是中國創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺，旨在打造大型精品B2C和O2O綜合商城，同時(shí)為更多人提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。每一個(gè)精選速購分銷商，都是精選速購的“老板”，他們負(fù)責(zé)經(jīng)營自己在精選速購的網(wǎng)上店鋪和來自全球采購的精品百貨。
在全民創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，精選速購自2011年以來迎來了長足發(fā)展，電商平臺及品牌商的咨詢量也快速增長，為客服帶來壓力。
選擇智齒客服合作后，精選速購在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了客服體驗(yàn)和管理的優(yōu)化：
NO.1多渠道客服請求統(tǒng)一管理
精選速購有網(wǎng)頁端、APP、和微信端業(yè)務(wù)窗口，多端服務(wù)有人力成本壓力，也有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)難沉淀的問題。上線智齒客服后，多平臺交互信息可以統(tǒng)一回復(fù)和管理。
NO.2技能組功能有效區(qū)分業(yè)務(wù)導(dǎo)流
精選速購客服團(tuán)隊(duì)將咨詢分售前和售后進(jìn)行咨詢導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)針對性的回復(fù)客戶問題。
NO.3機(jī)器人優(yōu)先提升效率
精選速購接待端首選機(jī)器人優(yōu)先模式，機(jī)器人擋掉了很多重復(fù)性問題，有效解放了客服人力，提升了服務(wù)效率，豐富的多媒體交互方式也讓體驗(yàn)不斷優(yōu)化。
NO.4工單系統(tǒng)幫助信息流轉(zhuǎn)
因?yàn)榫x速購訪問量很大，當(dāng)遇到排隊(duì)情況時(shí)會(huì)生成很多留言，需要對接工單系統(tǒng)形成信息有效流轉(zhuǎn)。智齒客服工單中心在這一過程中讓多部門工作有機(jī)協(xié)同。
智齒客服系統(tǒng)解決了精選速購不同渠道的客戶問題，提高了工作效率和轉(zhuǎn)化率，從而也為更多用戶提供了便捷的咨詢服務(wù)，讓服務(wù)滿意度不斷上升。
